将入站客户支持外包给美国呼叫中心提供商的主要原因

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2 条评论 /入站和出站呼叫中心服务/ 作者： Ronen Ben-Dror
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就客户支持而言，它不仅仅是提供回答问题和解决问题等基本服务。它还涉及建立客户关系并帮助他们解决问题。如果您正在考虑外包您的呼叫中心，那么以下是您应该这样做的几个原因：

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聘请热情、专业的美式英语代理
最大的好处是美国的 RCS 数据葡萄牙 代理更容易理解客户。此外，由于他们的母语是英语，他们可以更好地理解客户在说什么，并做出相应的反应。

您还可以从拥有美式英语代理的客户服务团队那里获得更准确的数据。这意味着您可以根据客户的真实反馈来改进营销策略，而不是猜测可能发生的事情。

由于参与度的提高，您的业务留存率将随着时间的推移而提高。您在未来的销售周期中失去客户的可能性较小，因为他们已经喜欢与您合作。如果他们真的离开，那不会是因为糟糕的客户服务。

据 IBIS World 称，美国目前有 大约30,988 家呼叫中心和电话营销公司。这一数字较 2012 年的 23,280 家有所增加，表明越来越多的企业正在雇用美国呼叫中心。

与世界各地的客户打交道
美国人口普查显示，美国有超过 350 种语言，是美国语言最多样化的国家。因此，您可以期望您雇用的呼叫中心为您提供多样化的员工，以满足您的客户处理需求。

电话和电子邮件来自世界各地的客户，他们说着不同的语言，生活在不同的时区。因此，您的公司必须处理不同语言和时区的客户支持请求，否则您可能会损失销售额。但是，通过呼叫中心外包，您可以比现场员工更轻松地完成这项任务。

大多数美国呼叫中心都配有多语种代理，他们可以通过电话或电子邮件以客户母语回应客户的需求。由于他们与目标受众位于同一时区，因此他们还可以全天 24 小时提供客户支持。