通过 Twitter 收到的客户问题通常与通过 WhatsApp 收到的问题具有不同的性质。客户很可能带着不同的目标来接触您的组织。您如何通过网络护理最好地处理这个问题？聊天机器人应用程序有哪些值得学习的地方？
组织不再通过社交渠道回应投诉的时代似乎已经结束。虽然美国 2011 年的一项研究表明，组织不敢回应，更愿意删除投诉，但我们很早就知道这是没有意义的，回应实际上很重要。然而，我们仍然可以更深入地了解客户如何使用不同的渠道以及他们希望通过这些渠道实现什么目标。以及作为一个组织如何应对这一问题。
学商务传播和数字媒 西班牙WhatsApp 数据 体助理教授。她与语言与交流助理教授Charlotte van Hooijdonk（乌得勒支大学）一起对公共和私人网络护理中的语言元素进行了研究。在本文中，您可以阅读聊天机器人通信的亮点和经验教训。