提高留存率和减少客户流失的 4 种策略

[rabiakhatun785]

如果您经营的是 SaaS 业务，那么客户流失很有可能让您夜不能寐。客户可能会因为您无法控制的原因而停止使用您的产品，但您仍然需要制定计划来减少客户流失。

客户流失及其不同类型
首先，简单概述一下客户流失。

当客户不再订阅您的产品或 新西兰电话号码服务时，就会发生客户流失。通常以客户流失率来衡量（只需将流失的客户总数除以客户总数即可）。这是您企业在留住客户方面做得最好的表现。

流失有多种不同的表现形式：

自愿流失——客户主动选择取消订阅。
示例：客户不续订或继续其礼品订阅。
非自愿流失——这​​是间接发生的，是客户被动行为的结果。

示例：客户的信用卡过期或被替换，导致付款失败并且订阅最终到期。\
满意的流失——客户完成了他们预期使用产品的使用，他们最初遇到的挑战也得到了解决

示例：一位客户使用您的产品进行促销活动，然后由于获得了积极的体验而取消了订阅。
您掌握的客户信息越多，以及他们为什么会喜欢（和流失）的原因越多，您的业务就越有可能增长。与传统电子商务 KPI 不同，订阅指标以经常性收入为中心。

因此，如果客户是因满意而流失，您需要投入与客户自愿或非自愿流失时相同程度的精力和资源来赢回他们。对吗？不一定。

事实上，由于这个原因离开的客户可以为您的 SaaS 公司带来巨大的优势：

作为客户，他们从您的产品或服务中感受到了巨大的价值，因此当有同样的需求时，他们很可能会再次选择您的服务。
他们也可能会为您的服务做宣传。他们是推荐信、案例研究和推荐的极佳人选。
他们可以就您的产品路线图提供大量反馈，并帮助您解决他们停止使用您的服务的根本原因。
最好保持这些关系并寻找互动机会，以便这些前客户了解您的产品的最新发展方向。他们可能会成为您最坚定的品牌拥护者之一。

减少客户流失：关注最有价值的客户
尽管失去一个客户似乎微不足道，但这种损失可能会对您的业务产生重大影响，包括收入和盈利能力下降以及收购成本增加。

那么你该如何保护你的投资呢？你可以观察一些行为来发现有取消风险的客户。

他们的合同即将续签吗？当面临续签决定时，客户更有可能流失。

他们是否按时付账？这是客户财务健康状况的一个指标。

他们是否将你的产品作为日常工作流程的一部分？他们是否会向其他客户推荐？这两个迹象表明，他们不太可能流失。

根据客户离开的可能性来识别客户，然后提供激励措施来留住客户，这很容易做到。但这种想法是有缺陷的。

仅仅因为客户可能会流失并不意味着值得你花时间和投资来防止这种情况发生，因为并非所有客户对你的公司都同样重要。公司通常没有考虑到客户是否能创造任何可观的收入，以及他们回应留下来提议的可能性。

根据 Gartner 的研究，一家公司未来 80% 的收入仅来自其 20% 的现有客户。这些客户是您最有价值的客户，必须得到照顾。