某些呼叫需要来自不同地区的代理参与才能解决问题。在这种情况下，负责人必须计算关闭工单（请求）所需的平均联系次数，以查看是否由于客服人员的错误而在第一次联系中未解决服务问题。
6. 接听电话数量
客服人员接听的电话数量可能表明该服务区域需要更多或更少的员工。借助此 KPI，管理人员可以评估每日、每周和每年的服务峰值，并准备公司的基础设施以有效满足这些峰值。
7. 放弃率
该 KPI 量化了在等待名单上但由于服务延迟而放弃呼叫的客户数量。放弃率越高，等待时间越长，客户满意度越高。该 KPI 表明该地区存在严重问题，必须尽快解决。
8. 联系原因
通过记录每个客户联系的原因，公司可以知道其内部流 突尼斯电话数据 程有哪些缺陷，以便立即纠正。如果事实上这些问题得到纠正，他们可以提高客户满意度并减少拨打服务区的电话数量。
9、转化率
转化率显示了第一次联系公司并成为客户的人数。它是通过确定一个目标来评估的，该目标可能与销售、测试服务甚至客户给出的响应有关。
10.营业额
营业额（葡萄牙语中的“轮换”）表明座席替换率是高还是低。它越高，组织遭受的损失就越大。这是因为它将需要承担解雇、雇用和培训新代理人的费用，以便他们提供与更有经验的代理人一样有效的服务。
11.缺勤
该 KPI 衡量特定期间内缺勤率与计划工作的客户服务代理人数的关系。当员工缺乏动力、对工作不满意并缺勤时，该 KPI 较高。这最终会影响工作，增加人员流失率，并阻止公司实现其目标并取得更好的结果。