美国银行的创新团队上周参加了在拉斯维加斯举行的消费电子展 (CES)，其称之为“未来之旅”。在参加 2023 年的展会后，该团队再次关注可能影响金融服务业的新兴技术趋势，强调人工智能、自主性、嵌入式金融服务以及物理和数字领域的交叉。
我们采访了美国银行的创新团队，以从金融科技的角度了解 CES，并了解美国银行 2024 年及以后的技术前瞻性举措。
美国银行的创新团队上周参加了拉斯维加斯的消费电子展。该团队在寻找什么？
美国银行创新团队：我们寻找几样东西。首先，我们正在寻找可能对金融服务行业和/或我们的客户产生影响的新兴技术和趋势。
我们还研究多个技术领域的趋势和活动，看看是否有我们需要领先技术。
我们寻找的另一件事是可以测试和试用的特定新技术。当然，很高兴看到其他行业如何利用即将上市的技术。
总体而言，美国银行目前正在探索或关注哪些金融科技趋势？
美国银行创新团队：在美国银行，我们涵盖广泛的技术、领域、客户群和行业，作为我们现在努力开发和实现未来的一部分。我们在展会上探索的一些广泛趋势当然包括人工智能和自主性，以及这些技术如何改变人们的生活；金融服务融入各种产品、服务和体验；设备如何激增以及这对我们如何帮助人们优化他们的财务生活意味着什么；以及由于新技术，生活的物理和数字部分如何发生变化。我们正在探索许多领域的数十种趋势，但这些只是一些高层次的趋势，我们的未来 CES 之旅可以帮助我们进行评估。
作为一家大型银行，美国银行如何做出是自主研发还是购买新技术的决定？
美国银行创新团队：作为一家大型银行，我们希望专注于核心 萨尔瓦多手机数据 竞争力并做出降低风险的决策。特别是在我们专业领域（技术或业务）之外的技术领域，我们将首先寻找合作伙伴。
例如，我们不会很快尝试构建自己的量子计算机。我们确实构建了屡获殊荣的移动应用程序，并且确实构建了大多数面向数字客户体验。当有上市时间/成本/经济优势时，我们与之合作的金融科技公司可能会提供这些体验的某些组成部分，或者他们在银行/金融服务领域之外拥有专业知识，可以改善我们的客户体验。归根结底，一切都关乎客户体验。
我们可以期待美国银行今年推出哪些技术前沿举措？
美国银行创新团队：虽然我无法预测今年晚些时候计划发布的任何公告，但我们会利用像这样的未来探索来获取见解，帮助我们为客户创造惊人的体验。
我们过去如何利用这些 Future Safari 洞察的一个例子是，我们能够成为第一家与 Siri、Google 和 Alexa 这三大虚拟助手集成的银行。这项工作后来促成了我们自己行业领先的虚拟助手US Bank Smart Assistant的推出，这为我们创建西班牙智能助手（美国首个西班牙语银行语音助手）奠定了基础。所有这些都是受我们在 CES 上看到的早期语音技术创新的影响。它让我们提前意识到什么对人们来说是重要的，并让我们设想如何将这些新兴技术融入到我们为客户提供的服务中。