无论是在购买时还是在长期维持长期关系时，消费者对品牌的信任都与他们回应疑虑、问题或投诉的方式密切相关。
有时，在网上购买过程中，客户会对产品产生疑问或 首席运营副总裁电子邮件列表 发生事件。为了立即解决这些问题，并确保客户满意度或良好的购买体验，必须拥有良好的沟通渠道并使其正确、快速地发挥作用。
同样在这方面， Mediapost 的研究得出的 结论可以帮助企业改善沟通渠道或建立新的沟通渠道。因此， 在线聊天是西班牙人最喜欢的与电商交流的渠道，有41.3%的受访者选择了这一选项，其中更大程度是18岁至24岁之间的女性和年轻人。其次是电子邮件（34.8%）和电话（15%）。
就老年人（55 至 65 岁）而言，他们在网上购物方面最不活跃，在与商店沟通时更喜欢个人和身体上的关注。