不再“用谷歌搜索 ICT”：政府内部的精益创业？
Posted: Mon Jan 20, 2025 6:51 am
“UWV 继续将 IT 项目授予它不满意的公司。” “中央政府会为失败的 IT 项目烧掉 1 到 50 亿欧元。” “商会主席 Van Miltenburg 不得不在谷歌上搜索 ICT 的含义。”管理过“许多”IT 项目的 Ton Elias 建议成立一个新机构，必须提前测试所有超过 500 万欧元的 IT 计划的可行性。时事不会说谎。
热情的经理和他的应用
你知道这种情况吗？一位热心的经理购买了一个应用程序，因为他认为它“改善了为客户提供的服务”。该应用程序配备了在线服务领域的最新创新和其他巧妙的功能。安排一些连接就完成了。这位主任说，乍一看似乎没有什么问题，实际上这是一个相当创新的进步，因为政府内部也应该鼓励这样做。
“精益”流程和培训
然后必须在团队或组织中推广该应用程序。许多流程必须变得“精益”，每个人都必须遵循强制性按钮培训。许多员工在培训中都感到有些不适。其他一些员工突然生病或有无法重新安排的约会。是时候收到经理秘书的电子邮件了：“我们真的很期待您参加培训。”
人与社交网络
指导小组患有“功能炎”
为实现IT系统的上线，已任命项目经理并成立指导小组。指导小组成员都是 Prince2 的专家，因为它在其他项目上运行得非常好，并给他们一种“一切尽在掌控”的感觉。指导小组由广泛的管 伯利兹电子邮件列表 理者组成，因为这样组织就具有良好的代表性。项目经理的任务是编写一份全面的项目计划，其中描述了所有要求、愿望、风险和对策。项目计划是讨论的主题：指导小组中的每个人都希望让大家知道他们也了解该主题。他们毫无问题地为产品发明了新的改进：功能。
项目经理眼袋严重
与此同时，我们正在进一步研究几个版本的项目计划。项目经理已经开始出现严重的眼袋，他会倾听一切。与此同时，问题是：越来越明显的是，客户看不到该解决方案的实用性。愿望和要求清单完全失控，因为所有利益相关者都希望将他们的购物清单纳入项目中。它被认为是一次性项目，是您不应错过的火车。
事情怎么会变得如此失控？
时间、精力和金钱被快速“消耗”，却没有创造出它们真正应该产生的价值。这些类型的（理想的）项目通常需要很长时间，使得最终产品一完成就过时了。引人注目的是，这通常是启动 IT 项目的常见方式。众议院成立委员会来调查政府 IT 项目为何如此失控，并非没有道理。在这些项目结束时，产品半成品、客户半满意、供应商资源充足，而且一场诉讼正在酝酿之中。
现有组织和初创公司之间的区别
现有组织和初创公司之间的主要区别不在于一个是“大”，另一个是“小”。不，现有的组织实施业务计划，它已经了解客户（您希望的）并且产品和组织是为他们设计的。一家初创公司正在寻找可扩展的商业模式。因此，现有组织正在“执行”，初创公司正在“搜索”。这是一个很大的区别。当现有组织在内部或外部提供创新服务时，该组织实际上是在“寻找”客户是谁以及什么对他们有价值。创新是新事物，因此从定义上来说就充满了各种不确定性。
但如何确保某人的“幻觉”不会成为烧钱、耗能源的引擎呢？
解决不存在的问题
我有一种感觉，精益 已经在政府和公司内部得到了很好的确立或开始确立。但尤其是从我们如何使现有流程变得更加智能的角度来看。我们还不太清楚为什么要为我们认为遇到的问题选择特定的 (IT) 解决方案。您可以使用精益启动方法来确定采取哪条路径。
创建“最小可行产品”
该方法围绕验证学习。您要做的就是首先确定您的（目标）用户遇到了什么问题。然后，您可以根据实际问题来测试这些问题。通过这种方式，您将很快发现您认为看到的问题是否确实有几个人遇到过。然后您可以对解决方案执行相同的操作。对于 IT 项目，创建最小可行产品(MVP) 可以确保您与真实客户验证解决方案的简单版本。
来自客户的反馈
创建此类 MVP 的目的不是提供无“错误”的顶级产品，而是获得客户的反馈。它确保您尽可能快速且廉价地完成构建、测量和学习的周期。 MVP 实际上是一个实验，您可以在其中尽可能简单地测试围绕问题或解决方案的最重要假设。这样，您就可以避免创建没人想要的整个产品，并提高您的学习能力。这样的 MVP 可以像登陆页面一样简单：“你认识到这个问题吗？”点击这里'。
你想要衡量人们实际上会做什么
你想要衡量人们做了什么，而不是他们说要做什么。例如，曾经有一位经理来找我，想要与客户进行视频通话和聊天。他已经为此准备了一个很好的模块。但当时我们都不知道客户是否也想视频通话和聊天。我建议他创建一个免费的 Skype 帐户，每天提供两个小时的视频通话，并在主页上拨打此电话。该消息获得了 800 次点击，其中有两个人想要进行视频通话。由此可见，视频通话的需求并不是那么大。找出“需要完成哪项工作”很重要。
IT 项目实际上并不是一个项目！
回到IT项目。如果我们体验到 IT 解决方案确实可以解决现有人员的现有问题，那么我们就可以开始了。我们经常做的第一件事就是按照传统的项目管理方法具体地制定任务，这充满了许多不确定性。通过 Prince2 和瀑布方法，我们提前准确指定最终产品应该是什么。作为私人客户或政府，您永远不会提前确切知道最终结果会是什么。简单的 IT 项目通常很复杂，包含不确定性、许多设计选择，甚至还有更多实施问题来正确完成此任务。此外，组织通常会留下旧系统和连接的遗留问题，这不会让事情变得更容易。
热情的经理和他的应用
你知道这种情况吗？一位热心的经理购买了一个应用程序，因为他认为它“改善了为客户提供的服务”。该应用程序配备了在线服务领域的最新创新和其他巧妙的功能。安排一些连接就完成了。这位主任说，乍一看似乎没有什么问题，实际上这是一个相当创新的进步，因为政府内部也应该鼓励这样做。
“精益”流程和培训
然后必须在团队或组织中推广该应用程序。许多流程必须变得“精益”，每个人都必须遵循强制性按钮培训。许多员工在培训中都感到有些不适。其他一些员工突然生病或有无法重新安排的约会。是时候收到经理秘书的电子邮件了：“我们真的很期待您参加培训。”
人与社交网络
指导小组患有“功能炎”
为实现IT系统的上线，已任命项目经理并成立指导小组。指导小组成员都是 Prince2 的专家，因为它在其他项目上运行得非常好，并给他们一种“一切尽在掌控”的感觉。指导小组由广泛的管 伯利兹电子邮件列表 理者组成，因为这样组织就具有良好的代表性。项目经理的任务是编写一份全面的项目计划，其中描述了所有要求、愿望、风险和对策。项目计划是讨论的主题：指导小组中的每个人都希望让大家知道他们也了解该主题。他们毫无问题地为产品发明了新的改进：功能。
项目经理眼袋严重
与此同时，我们正在进一步研究几个版本的项目计划。项目经理已经开始出现严重的眼袋，他会倾听一切。与此同时，问题是：越来越明显的是，客户看不到该解决方案的实用性。愿望和要求清单完全失控，因为所有利益相关者都希望将他们的购物清单纳入项目中。它被认为是一次性项目，是您不应错过的火车。
事情怎么会变得如此失控？
时间、精力和金钱被快速“消耗”，却没有创造出它们真正应该产生的价值。这些类型的（理想的）项目通常需要很长时间，使得最终产品一完成就过时了。引人注目的是，这通常是启动 IT 项目的常见方式。众议院成立委员会来调查政府 IT 项目为何如此失控，并非没有道理。在这些项目结束时，产品半成品、客户半满意、供应商资源充足，而且一场诉讼正在酝酿之中。
现有组织和初创公司之间的区别
现有组织和初创公司之间的主要区别不在于一个是“大”，另一个是“小”。不，现有的组织实施业务计划，它已经了解客户（您希望的）并且产品和组织是为他们设计的。一家初创公司正在寻找可扩展的商业模式。因此，现有组织正在“执行”，初创公司正在“搜索”。这是一个很大的区别。当现有组织在内部或外部提供创新服务时，该组织实际上是在“寻找”客户是谁以及什么对他们有价值。创新是新事物，因此从定义上来说就充满了各种不确定性。
但如何确保某人的“幻觉”不会成为烧钱、耗能源的引擎呢？
解决不存在的问题
我有一种感觉，精益 已经在政府和公司内部得到了很好的确立或开始确立。但尤其是从我们如何使现有流程变得更加智能的角度来看。我们还不太清楚为什么要为我们认为遇到的问题选择特定的 (IT) 解决方案。您可以使用精益启动方法来确定采取哪条路径。
创建“最小可行产品”
该方法围绕验证学习。您要做的就是首先确定您的（目标）用户遇到了什么问题。然后，您可以根据实际问题来测试这些问题。通过这种方式，您将很快发现您认为看到的问题是否确实有几个人遇到过。然后您可以对解决方案执行相同的操作。对于 IT 项目，创建最小可行产品(MVP) 可以确保您与真实客户验证解决方案的简单版本。
来自客户的反馈
创建此类 MVP 的目的不是提供无“错误”的顶级产品，而是获得客户的反馈。它确保您尽可能快速且廉价地完成构建、测量和学习的周期。 MVP 实际上是一个实验，您可以在其中尽可能简单地测试围绕问题或解决方案的最重要假设。这样，您就可以避免创建没人想要的整个产品，并提高您的学习能力。这样的 MVP 可以像登陆页面一样简单：“你认识到这个问题吗？”点击这里'。
你想要衡量人们实际上会做什么
你想要衡量人们做了什么，而不是他们说要做什么。例如，曾经有一位经理来找我，想要与客户进行视频通话和聊天。他已经为此准备了一个很好的模块。但当时我们都不知道客户是否也想视频通话和聊天。我建议他创建一个免费的 Skype 帐户，每天提供两个小时的视频通话，并在主页上拨打此电话。该消息获得了 800 次点击，其中有两个人想要进行视频通话。由此可见，视频通话的需求并不是那么大。找出“需要完成哪项工作”很重要。
IT 项目实际上并不是一个项目！
回到IT项目。如果我们体验到 IT 解决方案确实可以解决现有人员的现有问题，那么我们就可以开始了。我们经常做的第一件事就是按照传统的项目管理方法具体地制定任务，这充满了许多不确定性。通过 Prince2 和瀑布方法，我们提前准确指定最终产品应该是什么。作为私人客户或政府，您永远不会提前确切知道最终结果会是什么。简单的 IT 项目通常很复杂，包含不确定性、许多设计选择，甚至还有更多实施问题来正确完成此任务。此外，组织通常会留下旧系统和连接的遗留问题，这不会让事情变得更容易。