My Board

Они указывают на то, что чем выше показатель NPS вашей организации, тем выше доход, который вы генерируете, и тем больше потенциал для роста. Эта корреляция не зависит от отрасли, рынка или национальности клиента. Если лояльность повысится, выручка увеличится. Если лояльность снизится, доходы последуют. Опрос удовлетворенности клиентов – 3 шага к повышению лояльности клиентов Источник: MailerLite Вопрос 2: Обоснование В этом суть всего исследования.



Это не что иное, как букваль использование нашей базы данных кредитов вом вопросе. Внимательно проанализировав утверждения, оставленные в вашем обосновании, вы узнаете, на что следует обратить внимание, чтобы повысить лояльность клиентов. Если вы знаете свой бизнес, вы поймете, насколько обоснование соответствует предоставляемым услугам. Причины (например: «Нам жаль, что наш продукт не оправдал ваших ожиданий.



Что мы можем сделать, чтобы в следующий раз получить более высокий рейтинг?») могут возникнуть только тогда, когда мы имеем дело с критиками (дайте ответы 0–6). , Но вы также можете спросить о причинах более высоких оценок, например, «Нейтрально» (7–8) и «Рекомендовано» (9–10). Сами по себе количественные данные (показатели удовлетворенности или лояльности) могут рассказать вам только о том, что происходит, но не о том, почему.