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B2B 买家只有在能带来回报的情况下才会花钱。因此，这些买家比以往任何时候都需要更多的信息。

买家正在进行更多独立研究
过去，企业买家严重依赖销售团队提供产品信息并指导其决策。然而，随着网上信息的丰富，买家正在自己掌控一切。

图表显示有多少技术买家在购买前会寻找第三方内容

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他们现在会进行彻底的独立研究，利用博客、伯利兹 Whatsapp 数据 评论和行业报告等第三方内容在购买前收集见解。这种转变使他们能够探索更多选择并做出更明智的选择。

信任在购买过程中的作用
信任对于购买决策至关重要，而第三方内容在建立这种信任方面发挥着重要作用。由于第三方内容来自外部、公正的来源，因此买家认为它比试图向他们推销产品的公司创建的内容更可信。

无论是专家推荐还是同行评审，第三方内容都让人感觉更真实，更少销售驱动。

第三方内容影响购买决策
第三方材料提供真实案例和对比，帮助买家评估产品或服务。案例研究提供实际用例，专家建议提供行业领袖的见解，同行评审提供其他客户的诚实反馈。

通过评价，买家还可以了解产品在现实生活中的表现，帮助他们做出更自信的决定。

第三方内容如何影响 B2B 营销
营销中第三方平台的使用增加
随着企业买家越来越依赖第三方内容来做出决策，企业也调整了营销策略以适应这一转变。与值得信赖的第三方平台合作意味着企业可以确保其产品和服务在买家进行研究时可见。

与这些平台合作可使公司在中立、信息丰富的环境中展示其产品，从而增强潜在买家的可信度和信任度。

通过独立声音提高可信度
与受尊重的第三方来源合作是增强品牌可信度的有效方法。当分析师、博主或声誉卓著的评论网站提供正面评论或推荐时，它会提升公司产品的感知价值。

这些独立的声音作为公正的认可，帮助企业在行业中建立信任和树立权威。

提高知名度和影响力
第三方内容还可以帮助企业接触到在正常情况下可能无法直接接触到的受众。在读者众多的平台上展示或由有影响力的专家评论可以帮助企业挖掘新的客户群。

这种扩大的可见性使企业能够与那些可能无法通过传统营销渠道发现他们的潜在买家进行接触。

我认为这最终取决于个人分享信息的意愿。你还要考虑他们从分享中获得的利益或价值。

以 SAP 客户 STM 为例。对于用户来说，这款应用具有极大的价值。智利whatsapp数据 它为他们提供了特定的旅行计划，并提供智能推荐。这些优惠基于他们自愿分享的信息。

我总是说，如今衡量品牌忠诚度/品牌亲和力最简单的方法之一就是“客户是否使用你的应用？”随着如今客户可以使用的应用的激增，衡量你的价值可以通过客户是否愿意在他们的数字设备上“授予你空间”来决定。

想想看——您下载并测试了多少应用程序，却发现在下载后的前 15 分钟内它们都是垃圾，然后几乎在下载和安装后立即被删除。

让我分享凯撒娱乐（Caesars Entertainment）的另一个例子。

凯撒娱乐 (Caesars Entertainment) 是世界上最大的博彩公司，这在很大程度上归功于其对数据驱动营销和客户服务的承诺。

当我听凯撒娱乐公司首席营销官塔里克·肖卡特最近就客户忠诚度发表演讲时，他解释了透明度和尊重客户的重要性，以及如何使用收集的数据向客户推销产品。他说：“……有些事情我们的客户只是‘希望’我们在与他们沟通时知道。”

对于凯撒这样的品牌来说，这种“信任”关系赋予了他们基于价值的许可，可以使用这些信息来持续增强和个性化客户体验。

技术在塑造未来客户体验中的作用
既然我们已经回顾了十年，那么展望未来也是有意义的。2034 年，技术将继续改变企业与客户互动的方式，让体验更加个性化和值得信赖。

人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 将处于这一转变的最前沿。这些技术将使企业能够更深入地了解客户。它们能够以惊人的准确度预测客户的偏好、需求和行为。大约38% 的零售商已经在某种程度上使用了这项技术，另有 15% 的零售商计划在不久的将来实施这项技术。因此，很容易看出人工智能在未来十年将变得多么普遍。

人工智能聊天机器人和虚拟助手将提供实时支持，提供个性化建议并立即解决问题。这种程度的个性化肯定会让客户感到品牌重视并理解他们，从而提高忠诚度和满意度。

增强现实 (AR) 和虚拟现实 (VR) 等技术也很有可能改变客户与产品和服务的互动方式。零售商可以让客户足不出户试穿衣服、测试家具，并虚拟游览度假胜地。

这种体验将网上购物和店内购物连接起来，为客户提供了丰富、互动的方式来做出购买决策。

在服务行业，VR 可用于虚拟咨询或培训，提高客户参与度和满意度。

区块链技术
区块链技术还将通过增强信任和透明度，在塑造客户体验方面发挥重要作用。借助区块链，客户将对其数据的安全性和所购产品的真实性更有信心。

区块链如何提供更好的客户体验

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这种透明度将促进企业与客户之间基于信任和可靠性的更牢固的关系。

到 2034 年，这些技术进步将改善客户互动并创造更丰富、更个性化和更值得信赖的体验。

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