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荷航在在线声誉管理方面的小举措也引人注目。例如，荷航为其所有乘务长配备了自己的 iPad 作为标准配置。这使他们能够检索有关机上旅客的背景信息。例如，如果其中一名旅客在出发前在网上宣布他或她感到恶心，则可以在飞机上考虑这一点。现场的社交媒体代理将这些联系信息简要介绍给乘务长。相反，乘务员可以通过 iPad 向地勤人员发送信息。因此，不一定要在技术上进行创新才能为客户带来改变。

线上线下
该航空公司有一份交 阿尔及利亚 Whatsapp 数据 战规则文件，规定了如何在线回复。 van Drimmelen 认为，线上和线下体验必须无缝结合。 “客户在服务台收到的答复不可能与在 Twitter 上收到的答复不同。我们有一个声音，”Van Drimmelen 强调道。

荷航集合和座位
您还可以通过KLM Meet & Seat等服务看到线上和线下的集成。您可以针对预订的航班表明是否要通过社交媒体渠道分享您的个人资料信息。如果您这样做，您可以根据其他人的个人资料数据选择您想要坐在谁旁边。通过使用社交媒体提供额外服务的教科书示例。