而最大限度地减少问题解决的
Posted: Thu Jan 16, 2025 4:30 am
消费者对客户支持的速度抱有很高的期望。根据职能职责、支持的产品、客户群、位置或其他重要参数将您的代理组织到不同的部门。
通过这种方式，您可以在代理之间有效地分配传入的支持请求，同时确保每张票始终掌握在正确的人手中。将专家团队聚集在一起可显着减少响应和故障单解决时间。
设置自动化规则
借助强大的 帮助台软件，您可以自动化各种流程和工作流程，从而消除大量手动任务。这使得支持代理能够专注于更重要的问题并更有效地管理支持票证，同时提高客户满意度。
例如，设置 SLA 规则有助于确保您的代理始终按时处理 VIP 客户票证，从等待时间。 SLA 规则还可以帮助管理人员识别未满足 SLA 且绩效落后的代理。通过访问这些类型的报告，管理层可以采取措施提高单个代理或团队的绩效。
创建预设回复
一个人在咖啡馆里使用笔记本电脑和智能手机，柜台和另一位顾客的背景模糊。
预设（预定义）响应或宏是帮助台软件解决方案最基本的功能之一。该功能提高了支持代理的性能和效率（为他们节省了大量的时间和精力），减少了错误，并缩短了故障单解决时间。
预设回复还可以确保座席语气的一致性。有了现成的回复，您的客服人员就可以专注于每张票的实质内容，而不必与每个客户找到合适的语气。
创建一个内置帮助台响应的内部库至关重要。但是，客服人员应始终记住，预设回复不是自动回复。为了保持高质量的服务，应在发送之前根据需要对预设回复进行定制和个性化。
设置您的实时聊天
与其他支持渠道相比，当今大量消费者越来越喜欢实时聊天。 Microsoft 的全球客户服务状况报告证实，18 至 34 岁的消费者中有 60% 经常使用实时聊天来获得客户服务。如果您使用多渠道帮助台软件，请确保在帮助台系统中设置实时聊天功能，并允许用户立即与您的支持团队联系。
如果可用，启用主动聊天邀请以自动邀请您的网站访问者加入聊天会话。这使您可以在客户浏览您的网站时提供实时支持。
主动聊天邀请在放置在网站上的战略 URL 上时效果最佳，例如定价/结账页面或主登陆页面。您还可以设置和自定义聊天前和离线表单，以从客户那里收集更多信息。
连接客户支持电子邮件
电子邮件一直是并且仍然是消费者使用的主要客户服务渠道之一。将您的支 香港数据 持电子邮件帐户与帮助台系统集成至关重要。这将帮助您更有效地管理传入的电子邮件。
由于每个客户问题都与集中数据库中的一张票证相关联，因此客服人员可以立即查看在问题解决过程中已采取的步骤以及之前与每个客户讨论的内容。如果另一个代理控制了通信，客户无需重复自己的操作，从而可以轻松实现跨团队协作。
整合您的社交媒体
智能手机显示“社交媒体”文件夹，屏幕上显示 Instagram、Facebook 和 Twitter 的图标。
Conversocial 调查显示，与电话/电子邮件相比，54% 的客户更喜欢通过社交媒体渠道进行客户服务，35% 的 18-34 岁人群定期使用社交媒体来获得客户支持。Sprout Social 的另一项调查发现，40% 的消费者希望公司在社交媒体上联系的第一个小时内回复他们的问题，而 79% 的消费者希望公司在头 24 小时内回复。
如果您不使用任何特定的社交媒体客户服务软件，则可能很难手动监控您的社交媒体页面。通过将帮助台与社交媒体帐户集成，您可以轻松跟踪对您的品牌、关键字、直接消息和评论的提及，因为它们会立即转换为票证。输入系统后，您可以轻松地直接从帮助台仪表板做出响应。
这样可以最大限度地减少干扰，同时确保对每条评论、消息和提及都做出回应。更重要的是，将社交媒体与帮助台软件集成是在社交媒体上提供支持的更安全的方式，因为它消除了与多个代理共享登录凭据的需要。
通过这种方式，您可以在代理之间有效地分配传入的支持请求，同时确保每张票始终掌握在正确的人手中。将专家团队聚集在一起可显着减少响应和故障单解决时间。
设置自动化规则
借助强大的 帮助台软件，您可以自动化各种流程和工作流程，从而消除大量手动任务。这使得支持代理能够专注于更重要的问题并更有效地管理支持票证，同时提高客户满意度。
例如，设置 SLA 规则有助于确保您的代理始终按时处理 VIP 客户票证，从等待时间。 SLA 规则还可以帮助管理人员识别未满足 SLA 且绩效落后的代理。通过访问这些类型的报告，管理层可以采取措施提高单个代理或团队的绩效。
创建预设回复
一个人在咖啡馆里使用笔记本电脑和智能手机，柜台和另一位顾客的背景模糊。
预设（预定义）响应或宏是帮助台软件解决方案最基本的功能之一。该功能提高了支持代理的性能和效率（为他们节省了大量的时间和精力），减少了错误，并缩短了故障单解决时间。
预设回复还可以确保座席语气的一致性。有了现成的回复，您的客服人员就可以专注于每张票的实质内容，而不必与每个客户找到合适的语气。
创建一个内置帮助台响应的内部库至关重要。但是，客服人员应始终记住，预设回复不是自动回复。为了保持高质量的服务，应在发送之前根据需要对预设回复进行定制和个性化。
设置您的实时聊天
与其他支持渠道相比，当今大量消费者越来越喜欢实时聊天。 Microsoft 的全球客户服务状况报告证实，18 至 34 岁的消费者中有 60% 经常使用实时聊天来获得客户服务。如果您使用多渠道帮助台软件，请确保在帮助台系统中设置实时聊天功能，并允许用户立即与您的支持团队联系。
如果可用，启用主动聊天邀请以自动邀请您的网站访问者加入聊天会话。这使您可以在客户浏览您的网站时提供实时支持。
主动聊天邀请在放置在网站上的战略 URL 上时效果最佳，例如定价/结账页面或主登陆页面。您还可以设置和自定义聊天前和离线表单，以从客户那里收集更多信息。
连接客户支持电子邮件
电子邮件一直是并且仍然是消费者使用的主要客户服务渠道之一。将您的支 香港数据 持电子邮件帐户与帮助台系统集成至关重要。这将帮助您更有效地管理传入的电子邮件。
由于每个客户问题都与集中数据库中的一张票证相关联，因此客服人员可以立即查看在问题解决过程中已采取的步骤以及之前与每个客户讨论的内容。如果另一个代理控制了通信，客户无需重复自己的操作，从而可以轻松实现跨团队协作。
整合您的社交媒体
智能手机显示“社交媒体”文件夹，屏幕上显示 Instagram、Facebook 和 Twitter 的图标。
Conversocial 调查显示，与电话/电子邮件相比，54% 的客户更喜欢通过社交媒体渠道进行客户服务，35% 的 18-34 岁人群定期使用社交媒体来获得客户支持。Sprout Social 的另一项调查发现，40% 的消费者希望公司在社交媒体上联系的第一个小时内回复他们的问题，而 79% 的消费者希望公司在头 24 小时内回复。
如果您不使用任何特定的社交媒体客户服务软件，则可能很难手动监控您的社交媒体页面。通过将帮助台与社交媒体帐户集成，您可以轻松跟踪对您的品牌、关键字、直接消息和评论的提及，因为它们会立即转换为票证。输入系统后，您可以轻松地直接从帮助台仪表板做出响应。
这样可以最大限度地减少干扰，同时确保对每条评论、消息和提及都做出回应。更重要的是，将社交媒体与帮助台软件集成是在社交媒体上提供支持的更安全的方式，因为它消除了与多个代理共享登录凭据的需要。