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Saks 等品牌正在使用 genAI 来建立信任并透明地改善客户体验。
Chris Wood于 2024 年 10 月 31 日上午 11:54 发布 | 阅读时间：3 分钟
与 MarTechBot 聊天
缺乏信任的品牌可能会对在客户体验中添加新工具持谨慎态度。我们有理由相信，如果正确使用 genAI，它可以建立信任——只要操作透明。

根据 Salesforce 的最新调查“人工智能互联客户状况”，60% 的客户 墨西哥电话数据 表示，由于人工智能的进步，品牌需要提高可信度。

信任差距。Salesforce的研究发现，信任正在下降。近四分之三 (72%) 的消费者表示，他们对公司的信任度比一年前有所下降。

Salesforce 消费者信任调查结果
图片：Salesforce，“AI 互联客户状态”。
糟糕的体验会导致客户对品牌失去信任并离开。超过三分之一的客户表示，糟糕的购物体验以及退货等服务体验会导致他们选择其他品牌。69% 的消费者表示，他们希望各部门之间能够保持持续的互动。

客户认为品牌正在使用复杂的数据架构，并期望这能带来更好的体验。因此，当事实并非如此时，他们会感到失望。

Z 世代。Salesforce发现，消费者对人工智能的态度因代际而异。Z 世代最容易接受人工智能，而婴儿潮一代和沉默的一代则最为谨慎。

34% 的 Z 世代消费者表示他们愿意与人工智能代理分享他们的个人信息，37% 的人对此持中立态度。
千禧一代的接受程度也差不多——33％的人同意，35％的人持中立态度。