旅游业及其未来正处于拐点；根据埃森哲最新的题为“旅游业的新方向”的研究，消费者和企业领导者都同意需要更集成、更高效的解决方案来改变旅行计划和管理的方式。
对旅行计划的不满意
研究表明，绝大多数旅行者 (66%) 对当前可用的规划选项不满意。预订阶段尤其面临巨大挑战：48% 的旅行者表示，组织旅行需要协调不同服务的单独预订和付款，例如酒店、航班、活动、餐厅和汽车租赁。这种高度分散的过程会带来挫败感和复杂性。
此外，近三分之二的受访者 (64%) 强调，他们面临的最大挑战是缺乏捆绑服务和创建完全互联旅行的选择。在此背景下，高达 97% 的旅行者表示更愿意访问一款将所有这些服务集成到一个地方的旅行“超级应用程序”，包括目的地、航班和餐厅的个性化选项。
但不满还不止于此。61% 的旅行者表示，在多个应用程序和网站之间导航很复杂，这增加了计划行程的难度。 56% 的人补充说，缺乏个性化或过滤内容的选项会增加做出决策所需的时间，有时会妨碍他们得出满意的结论。此外，隐私问题仍然存在；52% 的人担心其数据的安全性，而许多人则对不需要的通知和促销表示沮丧。
埃森哲研究显示企业领导者的观点
在此背景下，埃森哲还咨询了该行业的商界领袖，了解他们为消除消费者报 意大利商业传真列表 告的摩擦所做的努力。生成式人工智能 (AI) 的采用被视为行业转型的重要机遇。在全球范围内，近四分之三 (73%) 的行业领导者致力于采用该技术来降低成本并提高效率。此外，63% 的受访者希望利用生成式人工智能来推动收入增长，而 61% 的受访者则希望该工具能够提高品牌认知度。
然而，生成式人工智能的采用面临着巨大的障碍，其中缺乏人才培训是主要挑战之一。三分之二的高管认为，员工的准备程度限制了推进这些技术的整合。
投资人工智能，为旅游业创造更美好的未来
尽管存在这些挑战，投资人工智能仍然是旅游业的优先事项。目前，该行业 34% 的组织将一半以上的技术预算用于人工智能，包括生成式人工智能，预计未来 18 个月内这一数字将达到 69%。
对连接旅行世界各个方面的超级应用程序的需求，再加上生成式人工智能的采用，有望彻底改变该行业的消费者体验，尽管面临挑战，但该行业决心迈向更高效、更光明的未来。据埃森哲称，已连接。
埃森哲西班牙和葡萄牙旅游部门负责人 Ángel Sotoca指出，“为了利用生成式人工智能的力量并改变消费者迫切需要的旅行体验，企业必须拥有强大的数据基础设施，以便能够访问相关的和质量信息；培养团队之间的协作文化，确保在整个组织内共享和开发实施这些技术所需的技能，并优先考虑负责任地采用人工智能，并制定明确的消费者数据保护政策。