如何创建数据驱动的客户角色
Posted: Sat Jan 04, 2025 4:23 am
客户角色是目标受众群体的详细表示。基于数据驱动的研究，角色映射了您的产品或服务购买决策背后的“谁”，这对于您在正确的时间发送完美的营销电子邮件至关重要。
来自角色的信息可以帮助改进文案、推动目标定位并为产品开发提供信息。然而，伟大的人物角色不会从天而降。您必须进行研究以找出您的角色是谁，我们将向您展示如何正确地做到这一点。
如果您能够创建真实的、数据驱动的角色，并根据这些角色做出营销决策，那么您将远远领先于竞争对手。查看我们的提示：
不了解客户的风险
不了解客户的风险
根据爱德曼集团进行的一项研究，品牌无法理解客户的一些动机和担忧。
该研究对来自 8 个国家的 11,000 人进行了调查，他们 柬埔寨电话号码数据 在过去一年中至少参加过一次品牌互动活动（例如在 Facebook 上关注）。
大约 51% 的受访者认为，当被问及他们的需求时，品牌表现不佳。只有 10% 的人认为品牌做得很好。
另外两项研究的结果甚至更糟。 Responsys 对 2,000 多名美国消费者进行了调查，了解他们对与品牌的关系的感受。大约 34% 的人表示，他们“因为收到了糟糕的、破坏性的或不相关的营销信息而与某个品牌分手”。
客户互动专家 Thunderhead 进行了类似的研究。他们发现 1/4 的美国消费者在经历负面体验后更换了提供商。
换句话说，许多人厌倦了公司与他们互动的方式。但这并不全是风险——做对的公司会得到回报。 2017 年的一项研究显示，79% 的美国消费者是“理解我、关心我”品牌的忠实买家。
然而，只有 6% 的高级管理人员认为他们的公司非常了解客户的需求。毫不奇怪，客户获取和保留是一个问题。
什么是客户角色？
什么是客户角色？
买家角色是基于研究的原型，代表了您的品牌的买家是谁、他们想要实现什么、驱动他们行为的目标是什么、他们如何思考、他们如何购买以及他们为何做出购买决定。
从本质上讲，角色是基于反映买家行为的真实数据的买家细分的虚构表示。其目标是让负责制定公司决策的人员站在客户的立场上。
许多角色的问题在于它们基于不相关的数据、数据来源不足或根本没有数据。虽然一些基本的人口统计信息（例如性别和年龄）可能适用，但其他非常具体的属性（例如家里的狗吃什么）只能通过调查以 100% 的确定性收集。
良好的客户角色是什么样的？
良好的客户角色是什么样的？
客户角色可以像您想要的那样基本或复杂。虽然有许多模板和示例可供遵循，但请考虑根据您的研究对角色进行建模。
重点关注：
– 行为驱动因素：这些因素包括客户的目标、他们想要实现的目标以及他们寻找贵公司的旅程。
– 购买障碍：考虑客户的犹豫和担忧。他们如何看待您的产品或服务？这对做出决定所需的信息有何影响？
– 心态：您的顾客带着期望和先入为主的观念获得购物体验。他们是想要讨价还价的快感还是想要精致的体验？例如，与销售路由器相比，销售减肥计划需要更加情感化的演讲。所以说的话一定是不一样的。
来自角色的信息可以帮助改进文案、推动目标定位并为产品开发提供信息。然而，伟大的人物角色不会从天而降。您必须进行研究以找出您的角色是谁，我们将向您展示如何正确地做到这一点。
如果您能够创建真实的、数据驱动的角色，并根据这些角色做出营销决策，那么您将远远领先于竞争对手。查看我们的提示：
不了解客户的风险
不了解客户的风险
根据爱德曼集团进行的一项研究，品牌无法理解客户的一些动机和担忧。
该研究对来自 8 个国家的 11,000 人进行了调查，他们 柬埔寨电话号码数据 在过去一年中至少参加过一次品牌互动活动（例如在 Facebook 上关注）。
大约 51% 的受访者认为，当被问及他们的需求时，品牌表现不佳。只有 10% 的人认为品牌做得很好。
另外两项研究的结果甚至更糟。 Responsys 对 2,000 多名美国消费者进行了调查，了解他们对与品牌的关系的感受。大约 34% 的人表示，他们“因为收到了糟糕的、破坏性的或不相关的营销信息而与某个品牌分手”。
客户互动专家 Thunderhead 进行了类似的研究。他们发现 1/4 的美国消费者在经历负面体验后更换了提供商。
换句话说，许多人厌倦了公司与他们互动的方式。但这并不全是风险——做对的公司会得到回报。 2017 年的一项研究显示，79% 的美国消费者是“理解我、关心我”品牌的忠实买家。
然而，只有 6% 的高级管理人员认为他们的公司非常了解客户的需求。毫不奇怪，客户获取和保留是一个问题。
什么是客户角色？
什么是客户角色？
买家角色是基于研究的原型，代表了您的品牌的买家是谁、他们想要实现什么、驱动他们行为的目标是什么、他们如何思考、他们如何购买以及他们为何做出购买决定。
从本质上讲，角色是基于反映买家行为的真实数据的买家细分的虚构表示。其目标是让负责制定公司决策的人员站在客户的立场上。
许多角色的问题在于它们基于不相关的数据、数据来源不足或根本没有数据。虽然一些基本的人口统计信息（例如性别和年龄）可能适用，但其他非常具体的属性（例如家里的狗吃什么）只能通过调查以 100% 的确定性收集。
良好的客户角色是什么样的？
良好的客户角色是什么样的？
客户角色可以像您想要的那样基本或复杂。虽然有许多模板和示例可供遵循，但请考虑根据您的研究对角色进行建模。
重点关注：
– 行为驱动因素：这些因素包括客户的目标、他们想要实现的目标以及他们寻找贵公司的旅程。
– 购买障碍：考虑客户的犹豫和担忧。他们如何看待您的产品或服务？这对做出决定所需的信息有何影响？
– 心态：您的顾客带着期望和先入为主的观念获得购物体验。他们是想要讨价还价的快感还是想要精致的体验？例如，与销售路由器相比，销售减肥计划需要更加情感化的演讲。所以说的话一定是不一样的。