您的服务部门、呼叫中心或客户联络中心、柜台或商店员工，还有通信或营销部门以及现场服务员工 - 他们在某些时候都在为您的客户提供服务方面发挥着作用。您的大多数客户流程通常直接通过这些孤岛运行。随着组织和公司对数字服务的日益关注，以及客户不断增长的期望，这一点变得比以往任何时候都更加清晰。
作为网络管理员，您在这方面处于第一线。您的工作直接影响客户体验。而且由于您的工作（大多数）是可衡量的，因此您可以最清楚地看到不稳定的流程和以组织为中心的思维的影响。这就是为什么您必须指导您的组织，以便您的同事也真正准备好在一切事情上严格把客户放在第一位。在某种程度上，将客户的需求、愿望和体验置于组织的目标之上。
或者，更具体一点：准备好应用帕累托原则，将最多的时间、金钱和能力花在客户认为最重要的事情上。例如，通过在顶级任务的基础上工作，提供实用、可管理、可管理的工具。
管理和治理是决定因素
重要任务或没有重要任务——如果你真的 意大利电报数据 想以客户为导向，那么以不同的方式工作就是座右铭。这也意味着您必须围绕您的（数字）服务正确组织管理组织。并且不要忘记：治理。换句话说：（数字）服务活动的管理。
毕竟，我们都可以说我们纯粹关注客户的需求，但作为一个组织，您也有要实现的目标。组织内部也存在不同的利益，必须保持平衡和权衡。即使客户不参与其中，这在许多组织中也是一个相当困难的问题。因此，每个人都知道如何控制和管理事物非常重要。换句话说：谁是最终的老板，以及角色和职责的划分以及如何划分。
治理：多层次管理
关于理想（数字）服务管理组织的设计存在不同意见。治理大师丽莎·韦尔奇曼（Lisa Welchman）在她的《管理混乱——设计数字治理》 一书中解释了 她如何看待理想的组织。尽管她主要关注数字治理，但她的模型是透明的。
治理：战略、政策和标准
韦尔奇曼认为，治理涉及三个部分：战略、政策和标准。