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第 1 步：绘制客户旅程图 了解客户的旅程是创造首批潜在客户的第一步。 毕竟，如果你不了解他们——他们喜欢什么，不喜欢什么，他们处理的问题等等——你怎么能指望找到他们并向他们推销呢？ 答案是，你不能。 使用 Google Analytics，开始提取跳出率、流量报告、渠道和转化率等数据。 这些报告会列出您的网站需要改进的地方。 但仅有数字是不够的。它们无法让你深入了解你的客户。 通过采访、了解您的客户。您想了解他们的痛点。 这是乐高客户旅程地图的一个示例。 乐高客户体验 乐高的挑战在于绘制他们的购物者（父母），而不是他们的消费者（孩子）。

于是，乐高创造了上面的“体验轮”。 绘制客户旅程图代表了从第一个接触点到购买的流程。 马丁·林德斯特罗姆 (Martin Lindstrom)在他的书《小数据：揭示大趋势的微 墨西哥电话号码 小线索》中引用道：“如果你想了解动物是如何生活的，你不要去动物园，而是要去丛林。” 要真正了解客户的体验，您必须与他们交谈。 第 2 步：创建精彩内容 一旦你规划出了客户旅程，你的下一个任务就是创建令人惊喜和愉悦的内容。 我们谈论的是博客文章、视频、播客、电子书——与您的客户相关的内容。 不用担心；您不需要庞大的团队和无限的资金来创作观众喜爱的精彩内容。



以联想为例。 个人科技公司联想创建了TechRevolution。 技术革命 B2B 潜在客户生成 TechRevolution 是面向 IT 专业人士和企业的移动优先数字内容资源。 联想利用潜在客户漏斗在正确的时间吸引正确的目标受众。而且这一招很有效。 TechRevolution 是一个创新思想领袖网站，9 个月内销售额已达 3900 万美元。 您的 B2B 公司也可以这样做。以下是如何制作例外内容。 击败竞争对手。看看你的竞争对手和他们发布的内容。然后，创建一个更好的版本。单靠更多的文字并不能击败竞争对手。更高的价值才能。