Af hverju eru þeir svona mikilvægir?
Í heimi stafrænnar markaðssetningar, þar sem fjöldi tölvupósta sem sendur er á hverjum degi er gríðarlegur, reyna póstveitur eins og Gmail, Outlook og Yahoo að sía út óæskileg skilaboð. Þetta gera þau með því að nota flókin reiknirit sem meta orðspor sendandans, efni póstsins og hegðun viðtakenda. Ef sendandi uppfyllir ekki s Bróðir farsímalisti kilyrði þeirra getur tölvupósturinn auðveldlega endað í ruslpósti. Þetta er þar sem sérfræðingar í afhendingu koma inn í myndina. Hlutverk þeirra er að greina þessa þætti og ráðleggja um hvernig megi bæta afhendinguna. Þeir hjálpa fyrirtækjum að viðhalda og bæta orðspor sitt sem sendendur, sem er grundvallaratriði til að komast framhjá síum póstveitna.
Helstu verkefni og ábyrgðarsvið
Verkefni sérfræðinga í afhendingu eru fjölbreytt og yfirgripsmikil. Þau fela í sér að fylgjast með og greina orðspor sendanda á póstþjónum og póstveitum, og ráðleggja um hvernig megi bæta það. Þeir hjálpa til við að tryggja að tæknilegar stillingar eins og SPF, DKIM og DMARC séu réttar, en þær eru nauðsynlegar til að staðfesta hver sendandinn er. Þeir fylgjast einnig með því hvernig viðtakendur bregðast við póstum – til dæmis hversu margir opna póstinn, hversu margir smella á hlekki og hversu margir merkja póst sem ruslpóst. Þeir greina vandamál sem gætu hindrað afhendingu og koma með tillögur til úrbóta, eins og að hreinsa póstlista, bæta efni póstsins eða breyta sendingartíma.
Hvernig mælir maður árangur?
Árangur í afhendingu er mældur með ýmsum mælikvörðum. Einn mikilvægastur er hlutfall afhendingar (e. delivery rate), sem gefur til kynna hversu stór hluti póstsendingarinnar berst í pósthólfið. Þá eru opnunarhlutfall (e. open rate) og smellahlutfall (e. click-through rate) einnig mikilvægir vísar, þar sem þeir gefa til kynna hversu vel efni póstsins höfðar til viðtakandans. Þá er einnig mikilvægt að fylgjast með hlutfalli kvartana (e. complaint rate), þar sem hátt hlutfall slíkra kvartana getur skaðað orðspor sendandans til lengri tíma. Sérfræðingar nota sérhæfð verkfæri og greiningarkerfi til að fylgjast með þessum mælikvörðum í rauntíma og greina frávik eða vandamál.
Tengsl við stefnu í markaðssetningu
Starf sérfræðinga í afhendingu tölvupósts er nátengt allri stefnu í markaðssetningu með tölvupósti. Það er gagnslaust að skapa frábært efni og tilboð ef tölvupósturinn berst aldrei til viðtakandans. Sérfræðingarnir tryggja að rásin til viðskiptavinarins sé opin og virk. Þeir veita ráð um hvernig megi byggja upp heilbrigða póstlista með því að hvetja til samþykkis (e. opt-in) og fjarlægja óvirka eða ónákvæma netföng. Með því að bæta afhendinguna geta þeir aukið möguleika á að opnunarhlutfall, smellahlutfall og viðskiptahlutfall hækki, sem hefur bein áhrif á tekjur fyrirtækisins. Þeir tryggja að fjárfesting fyrirtækja í markaðssetningu með tölvupósti skili sér.
Hvenær er rétti tíminn til að leita til þeirra?
Ef þú ert að senda tölvupóst í miklu magni, hvort sem er í formi fréttabréfa eða auglýsingaherferða, og tekur eftir því að opnunarhlutfallið fer lækkandi, að pósturinn endar í ruslpósti eða að þú færð hátt hlutfall af kvörtunum, er það líklega góður tími til að leita til sérfræðings. Þeir geta gert úttekt á póstsendingum þínum og hjálpað þér að komast að rót vandamálsins. Jafnvel þótt allt virðist vera í lagi, getur reglubundið samráð við sérfræðinga hjálpað til við að fyrirbyggja vandamál áður en þau koma upp. Það er mikilvægt að muna að orðspor sem sendandi getur tekið langan tíma að byggja upp en getur eyðilagst á örskotsstundu.
Að lokum
Sérfræðingar í afhendingu tölvupósts eru hornsteinn skilvirkrar markaðssetningar með tölvupósti. Þeir hafa sérþekkingu og verkfæri til að sigla um flókið landslag póstveitna og póstþjóna og tryggja að skilaboðin berist til viðtakandans. Að leita til þeirra er ekki bara skynsamleg fjárfesting til að tryggja að póstsendingar skili sér, heldur einnig til að vernda orðspor vörumerkisins og stuðla að árangri markaðsherferða. Án þeirra væri erfitt að hámarka árangur tölvupósts sem markaðstæki.