5 fasi della prima conversazione con un cliente
Posted: Mon Dec 23, 2024 10:16 am
Per i reparti vendite esistono algoritmi per condurre incontri personali, scambiare lettere o messaggi. Esistono anche regole per condurre conversazioni telefoniche per i manager. Il dialogo quando si effettuano telefonate è costruito da fasi separate, discusse di seguito.
5 fasi della prima conversazione con ricerca numeri telefono cellulare un cliente
Fase 1. Saluto
Qualsiasi conversazione telefonica inizia con un saluto. Molte aziende hanno introdotto determinati script per avviare una conversazione. Ad esempio: “Ciao! Azienda Green Park, manager Olga. Ti ascolto." Tali frasi sono così memorizzate dal personale che a volte scivolano involontariamente nelle conversazioni telefoniche al di fuori dell'orario di lavoro.
È necessario nominare l'azienda all'inizio del saluto per rispondere alla domanda di chi chiama: "Dove sono andato?" Ciò fa risparmiare tempo al manager e al cliente. Il nome del gestore nel saluto consente di stabilire un contatto più stretto e di mostrare cordialità.
Il saluto di ritorno non tarderà ad arrivare, ma chiedere gentilmente al cliente di dichiarare il suo nome è abbastanza accettabile. Ad esempio, la frase: "Come posso contattarti?" sembra accogliente. Ma poi durante la conversazione è necessario chiamare per nome, altrimenti non ha senso scoprirlo.
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Fase 1. Saluto
Qualsiasi conversazione telefonica inizia con un saluto. Molte aziende hanno introdotto determinati script per avviare una conversazione. Ad esempio: “Ciao! Azienda Green Park, manager Olga. Ti ascolto." Tali frasi sono così memorizzate dal personale che a volte scivolano involontariamente nelle conversazioni telefoniche al di fuori dell'orario di lavoro.
È necessario nominare l'azienda all'inizio del saluto per rispondere alla domanda di chi chiama: "Dove sono andato?" Ciò fa risparmiare tempo al manager e al cliente. Il nome del gestore nel saluto consente di stabilire un contatto più stretto e di mostrare cordialità.
Il saluto di ritorno non tarderà ad arrivare, ma chiedere gentilmente al cliente di dichiarare il suo nome è abbastanza accettabile. Ad esempio, la frase: "Come posso contattarti?" sembra accogliente. Ma poi durante la conversazione è necessario chiamare per nome, altrimenti non ha senso scoprirlo.