将当今的不确定性与新冠疫情进行比较
或许没有哪个基准比新冠疫情更能体现出突发中断和不确定性。尽管存在一些相似之处，例如几乎一夜之间突然出现的供应链中断、宏观经济震荡、不确定何时才能更加确定以及监管突然转变，但莱维特和爱德华兹一致认为，最新一轮的动荡并非那些“糟糕往事”的重演。
新冠疫情在一夜之间导致整个经济体陷入停摆，而如今的环境则涉及跨境关税的逐步变化、新法规以及潜在经济放缓的威胁。
“疫情反而给经济的消费端带来了繁荣——资金疯狂涌入，”爱德华兹说。“我们部分业务实现了飞速增长，因为人们需要资金立即通过数字化方式转移。现在令人担忧的是，如果消费者和企业受到惊吓，整体需求会实际减少。这是另一个问题。”
然而，正如韦伯斯特所说，两位领导人都表示，疫情教会了企业“斗志昂扬”。那些转向数字化解决方案并采用新资金流动方式的企业变得更加精简，更有能力应对下一次重大挑战。这种文化转变仍然令人感到乐观。
“总而言之，当前的环境凸显了继续投资现代化的必要性，”爱德华兹说道。“尘埃落定后，那些这样做的公司将比竞争对手处于更有利的地位。”
乐观的理由
在当今世界，各种头条新闻都在警告关税上涨、跨境紧张局势和通胀压力，一个挥之不去的问题浮现：企业是会选择严打、静观其变，还是会大力推进数字化和创新？正如莱维特和爱德华兹所说，企业从新冠疫情的冲击中吸取了教训：不确定性不可避免，但敏捷性是一种选择。通过采用现代支付解决方案、优化首席财务官办公室并加倍重视安全可靠的合作伙伴关系，企业能够安然度过这段动荡时期。
韦伯斯特说：“我们有理由感到乐观，机会总是为那些发现并追求的人而存在的。”
当被问及另一波不确定性是否会彻底颠覆商业时，爱德华兹回顾了疫情带来的教训。
“现在的世界和新冠疫情时期不同，但那时企业很疲软，这种情况不会消失，”他说。“我们都已经做好了更好的准备，可以应对下一场风暴。”
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战略性倾听将客户对话转化为盈利增长
作者： PYMNTS | 2025年4月21日
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最具影响力的洞见往往并非源自董事会会议室或白板，而是源自与客户的直接对话。对于当今金融服务、支付和数字经济领域的领导者而言，这些客户交流为战略、创新和关系管理提供了至关重要的指南针。PYMNTS电子书本季度出版的《倾听经济：客户对话如何改变金融服务》汇集了 14 家顶级公司的精彩案例，包括 Coupa、Worldpay、Marqeta 和 FIS，强调了有意义的对话如何能够带来深刻的战略转变。
纵观所有条目，一个核心主题浮现：真诚倾听客户心声的力量。Worldpay 的 Maria Prados 对此进行了简洁的概括，强调了“以不同的方式倾听”的重要性——从单纯的数据收集转向解读潜在的担忧和市场趋势。Prados 列举了一个颇具挑战性的案例：一家奢侈品零售商最初对采用支付宝和微信支付等二维码支付方式犹豫不决。事实证明，Worldpay 的数据驱动型指导具有变革性，实现了转化率的两位数增长，并提升了客户参与度。
Coupa 首席客户官 John Frank 扩展了这一理念，强调信任是战略合作伙伴关系的基石。Frank 有力地指出，单靠技术不足以获得竞争优势；相反，长期成功源于通过透明度和持续合作共同创造价值。同样，Maverick Payments 的 Maria Mejia 强调了人情味的有效性，倡导人际互动，以建立持久的忠诚度并推动增长——尤其是在这个自动化主导的世界中。
ValidiFI 的 Mark Lashmar 进一步探讨了将客户对话转化为可操作策略的概念。Lashmar 描述了一家贷款机构在处理高风险账户时面临的挑战，这场对话最终揭示了传统验证流程中的重大盲点。ValidiFI 通 塞内加尔电报数据 过创新的行为洞察快速响应，帮助其客户主动管理风险，并在此过程中将其承保方式从被动应对转变为主动预测。
与此同时，Ingo Payments 的 Jon Gaskell 提出了电子书中最具启发性的观点之一：将支付从成本中心转变为创收机会。嵌入式银行解决方案，尤其是发行品牌借记卡，不仅为企业提供了降低成本的机会，还使其能够积极创造交易收入。这种前瞻性的方法将一个长期存在的挑战重新定义为一项盈利的创新。
Marqeta 的 Anat Hoida 和 Concora Credit 的 Kari Lyncha 的贡献进一步表明，客户互动的价值不仅在于立即解决问题，还在于预测需求并改善客户体验。两位作者都强调了前线反馈和数据分析在塑造服务交付和战略预见方面的关键作用。
这些洞见共同构成了一个引人入胜的故事：成功的企业是那些深入参与、认真倾听并果断行动的企业。通过探索这些关键互动并分享最佳实践，本电子书中的行业领导者提供了切实可行的建议，帮助其他企业将客户对话转化为更牢固、更有利可图的关系。在快速发展的数字经济中，这些对话从未如此重要，也从未如此紧迫。
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