تنمية التفكير التصميمي
Posted: Mon Dec 23, 2024 9:10 am
تقول ويكيبيديا أن التفكير التصميمي هو منهجية لحل المشكلات الهندسية والتجارية وغيرها من المشكلات التي تعتمد على نهج إبداعي بدلاً من النهج التحليلي.
يفسح التحليل النقدي المجال أمام عملية إبداعية يمكن فيها حتى لتلك الأفكار التي تبدو للوهلة الأولى مجنونة أن تؤدي إلى نتائج ممتازة.
تنمية التفكير التصميمي
يحدد العالم الأمريكي أرقام سعوديه هربرت سيمون سبع مراحل في عملية التفكير التصميمي:
كشف المشكلة؛
بحث المشكلة؛
مجموعة من الأفكار لحلها.
إنشاء نماذج أولية للحلول؛
اختيار الأكثر فعالية؛
تنفيذ الحل؛
تلخيص وتقييم النتائج.
في سوق مرن وغير متوقع، عند تطوير استراتيجية لبيع الخدمات، سيكون من المفيد أن يكون لديك شخص مبدع يتمتع بخيال غني في فريقك.
لنأخذ مثالاً: هل أنت على دراية بمنصة بث Netflix؟ إنه مشابه لموقع YouTube، ولكنه ينتج أفلامًا ومسلسلات تلفزيونية خاصة به ويحقق إيرادات من ملايين المشاهدين عبر الإنترنت.
في أيامها الأولى، كانت Netflix شركة تأجير فيديو تقوم بتأجير الأفلام على أقراص DVD. عندما بدأ هذا السوق يفقد شعبيته، تم اتخاذ قرار غريب إلى حد ما للوهلة الأولى بنقل الأنشطة إلى الإنترنت.
نظرًا لانتشار سرقة المحتوى على شبكة الويب العالمية، اعتقد جميع الخبراء أن الشركة ستنهار. ومع ذلك، تحتل Netflix اليوم أحد المراكز الرائدة في السوق.
تعزيز تفاعل العملاء مع الأعمال
تتضمن هذه النقطة أيضًا تقييمًا لتجربة العميل، ولكننا هنا نتحدث عن دراسة تفاعل العميل مع علامتك التجارية.
لجعل استراتيجية مبيعات الخدمة الخاصة بك فعالة، قم بجمع معلومات حول مكان وكيفية تفاعل الشخص مع علامتك التجارية، وما هو طريقه للشراء. حاول تعزيز هذا التفاعل.
تعزيز تفاعل العملاء مع الأعمال
لنفترض أنك تمتلك مطعمًا بالقرب من محطة القطار. يوجد تقريبا نفس المطعم المجاور. ومع ذلك، غالبًا ما تكون مؤسستك فارغة، والمجاورة دائمًا مليئة بالزوار.
أنت تحاول معرفة السبب - كيف يتفاعل الناس مع مطعمك وما لا يحبونه. وتدرك أن العملاء بحاجة إلى شحن هواتفهم قبل المغادرة، وأن الطاولات التي عادة ما تكون فارغة في مطعمك لا تحتوي على منافذ طاقة.
الآن يمكنك وضع مقابس الطاقة على كل طاولة، وسيكون مطعمك ناجحًا مثل المطعم المجاور.
هذا المثال من واقع الحياة. في أحد المطاعم، لا يمكن العثور على المقابس إلا على الطاولات الممتدة على طول الجدران. وكانت الطاولات الموجودة في وسط القاعة خالية منها. وعندما تم تجهيز جميع الطاولات بالمقابس، زاد الحضور في المنشأة بنسبة 37%.
يفسح التحليل النقدي المجال أمام عملية إبداعية يمكن فيها حتى لتلك الأفكار التي تبدو للوهلة الأولى مجنونة أن تؤدي إلى نتائج ممتازة.
تنمية التفكير التصميمي
يحدد العالم الأمريكي أرقام سعوديه هربرت سيمون سبع مراحل في عملية التفكير التصميمي:
كشف المشكلة؛
بحث المشكلة؛
مجموعة من الأفكار لحلها.
إنشاء نماذج أولية للحلول؛
اختيار الأكثر فعالية؛
تنفيذ الحل؛
تلخيص وتقييم النتائج.
في سوق مرن وغير متوقع، عند تطوير استراتيجية لبيع الخدمات، سيكون من المفيد أن يكون لديك شخص مبدع يتمتع بخيال غني في فريقك.
لنأخذ مثالاً: هل أنت على دراية بمنصة بث Netflix؟ إنه مشابه لموقع YouTube، ولكنه ينتج أفلامًا ومسلسلات تلفزيونية خاصة به ويحقق إيرادات من ملايين المشاهدين عبر الإنترنت.
في أيامها الأولى، كانت Netflix شركة تأجير فيديو تقوم بتأجير الأفلام على أقراص DVD. عندما بدأ هذا السوق يفقد شعبيته، تم اتخاذ قرار غريب إلى حد ما للوهلة الأولى بنقل الأنشطة إلى الإنترنت.
نظرًا لانتشار سرقة المحتوى على شبكة الويب العالمية، اعتقد جميع الخبراء أن الشركة ستنهار. ومع ذلك، تحتل Netflix اليوم أحد المراكز الرائدة في السوق.
تعزيز تفاعل العملاء مع الأعمال
تتضمن هذه النقطة أيضًا تقييمًا لتجربة العميل، ولكننا هنا نتحدث عن دراسة تفاعل العميل مع علامتك التجارية.
لجعل استراتيجية مبيعات الخدمة الخاصة بك فعالة، قم بجمع معلومات حول مكان وكيفية تفاعل الشخص مع علامتك التجارية، وما هو طريقه للشراء. حاول تعزيز هذا التفاعل.
تعزيز تفاعل العملاء مع الأعمال
لنفترض أنك تمتلك مطعمًا بالقرب من محطة القطار. يوجد تقريبا نفس المطعم المجاور. ومع ذلك، غالبًا ما تكون مؤسستك فارغة، والمجاورة دائمًا مليئة بالزوار.
أنت تحاول معرفة السبب - كيف يتفاعل الناس مع مطعمك وما لا يحبونه. وتدرك أن العملاء بحاجة إلى شحن هواتفهم قبل المغادرة، وأن الطاولات التي عادة ما تكون فارغة في مطعمك لا تحتوي على منافذ طاقة.
الآن يمكنك وضع مقابس الطاقة على كل طاولة، وسيكون مطعمك ناجحًا مثل المطعم المجاور.
هذا المثال من واقع الحياة. في أحد المطاعم، لا يمكن العثور على المقابس إلا على الطاولات الممتدة على طول الجدران. وكانت الطاولات الموجودة في وسط القاعة خالية منها. وعندما تم تجهيز جميع الطاولات بالمقابس، زاد الحضور في المنشأة بنسبة 37%.