كن نشطا
Posted: Mon Dec 23, 2024 8:39 am
بشكل منفصل، يمكننا تسليط الضوء على أولئك الذين يغادرون بهدوء. لا يشرحون الأسباب ولا يعبرون عن عدم رضاهم عن أي شيء. لقد ثبت أن 91% من المستهلكين غير الراضين يتصرفون بهذه الطريقة. لهذا السبب عليك أن تعرف المشاكل التي يواجهها عملاؤك. ستساعد هذه الخطوة في منع حدوث نسبة عالية من الاضطراب.
إجراء المسح
ومن خلال الحوار مع المستهلكين يمكن رقم موبايل سعودي تحديد المشاكل القائمة ومعالجة نقاط الضعف في الأعمال التجارية.
باستخدام الموارد المتاحة عبر الإنترنت، يمكنك إجراء استطلاع رأي حول ما لا يعجبهم في الموقع. وبناءً على النتائج، ستفهم ما يجب عليك الاهتمام به وإصلاحه حتى لا يتكرر هذا الأمر مرة أخرى.
إقرأ أيضاً!
"استطلاعات العملاء: ما هي الفوائد وكيفية تنظيمها بشكل صحيح"
مزيد من التفاصيل
إعطاء الفرصة لتقييم وكتابة التعليقات
يحق للعميل التعبير عن رأيه حول المنتج أو الخدمة. يعتمد ذلك على المراجعات التي ستفهم بها ما يعتقده المستهلك عنك. ليست هناك حاجة لتقديم استبيانات طويلة ومملة. ينبغي أن تكون هناك أسئلة قليلة؛ وأهم صفاتها هي الصياغة الواضحة. تأكد من ترك حقل تعليق مجاني.
إحياء الحسابات الخاملة
عندما لا يتصل بك العميل لفترة طويلة، أرسل له رسالة تذكير عبر البريد الإلكتروني عن الشركة وخدماتها/منتجاتها. إذا اتبع رد الفعل، فمن السابق لأوانه شطب المستهلك.
الحسابات الخاملة
لفهم ما إذا كان المشتري نشطًا أم لا، عليك الانتظار لفترة معينة. عادة ما تكون هذه الفترة من ثلاثة إلى ستة أشهر. إذا لم يثبت العميل نفسه خلال هذا الوقت، فقم بإرسال رسالة تذكير.
أتمتة عملية الاحتفاظ بالعملاء الخاصة بك
في بعض الأحيان تعلم مسبقًا أن المستهلك سيتركك. يحدث هذا غالبًا عند انتهاء صلاحية الإصدار (التجريبي) المجاني من المنتج. إن فترات تراجع العملاء هذه هي بالتحديد التي تستحق الاهتمام بها. لن يفيدك ذلك إلا إذا كان تجديد الإصدار الأولي (الإصدار المدفوع فقط) تلقائيًا.
ستعمل هنا الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني التي تحتوي على عروض مربحة ومنتجات جديدة ورسائل على VK وOdnoklassniki وما إلى ذلك والاتصال بقاعدة العملاء. حاول بكل طريقة ممكنة جذب العميل بالعروض المغرية: الخصومات والمكافآت والعروض الترويجية والهدايا. كل هذا يحدث عادةً بمساعدة نظام إدارة تفاعل العملاء الآلي والمراسلات الإلكترونية. ستساعد أدوات التسويق هذه في منع تراجع العملاء في الوقت المناسب. انتبه للمراجعات والتعليقات والاقتراحات، فهذا سيساعد أيضًا في مزيد من العمل.
إجراء المسح
ومن خلال الحوار مع المستهلكين يمكن رقم موبايل سعودي تحديد المشاكل القائمة ومعالجة نقاط الضعف في الأعمال التجارية.
باستخدام الموارد المتاحة عبر الإنترنت، يمكنك إجراء استطلاع رأي حول ما لا يعجبهم في الموقع. وبناءً على النتائج، ستفهم ما يجب عليك الاهتمام به وإصلاحه حتى لا يتكرر هذا الأمر مرة أخرى.
إقرأ أيضاً!
"استطلاعات العملاء: ما هي الفوائد وكيفية تنظيمها بشكل صحيح"
مزيد من التفاصيل
إعطاء الفرصة لتقييم وكتابة التعليقات
يحق للعميل التعبير عن رأيه حول المنتج أو الخدمة. يعتمد ذلك على المراجعات التي ستفهم بها ما يعتقده المستهلك عنك. ليست هناك حاجة لتقديم استبيانات طويلة ومملة. ينبغي أن تكون هناك أسئلة قليلة؛ وأهم صفاتها هي الصياغة الواضحة. تأكد من ترك حقل تعليق مجاني.
إحياء الحسابات الخاملة
عندما لا يتصل بك العميل لفترة طويلة، أرسل له رسالة تذكير عبر البريد الإلكتروني عن الشركة وخدماتها/منتجاتها. إذا اتبع رد الفعل، فمن السابق لأوانه شطب المستهلك.
الحسابات الخاملة
لفهم ما إذا كان المشتري نشطًا أم لا، عليك الانتظار لفترة معينة. عادة ما تكون هذه الفترة من ثلاثة إلى ستة أشهر. إذا لم يثبت العميل نفسه خلال هذا الوقت، فقم بإرسال رسالة تذكير.
أتمتة عملية الاحتفاظ بالعملاء الخاصة بك
في بعض الأحيان تعلم مسبقًا أن المستهلك سيتركك. يحدث هذا غالبًا عند انتهاء صلاحية الإصدار (التجريبي) المجاني من المنتج. إن فترات تراجع العملاء هذه هي بالتحديد التي تستحق الاهتمام بها. لن يفيدك ذلك إلا إذا كان تجديد الإصدار الأولي (الإصدار المدفوع فقط) تلقائيًا.
ستعمل هنا الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني التي تحتوي على عروض مربحة ومنتجات جديدة ورسائل على VK وOdnoklassniki وما إلى ذلك والاتصال بقاعدة العملاء. حاول بكل طريقة ممكنة جذب العميل بالعروض المغرية: الخصومات والمكافآت والعروض الترويجية والهدايا. كل هذا يحدث عادةً بمساعدة نظام إدارة تفاعل العملاء الآلي والمراسلات الإلكترونية. ستساعد أدوات التسويق هذه في منع تراجع العملاء في الوقت المناسب. انتبه للمراجعات والتعليقات والاقتراحات، فهذا سيساعد أيضًا في مزيد من العمل.