My Board

从最基本的层面上讲，人类只是希望被倾听和理解。销售团队在与客户互动时应考虑到这一需求，并优先寻找一些共同点。除了特定销售之外，什么对您的客户来说是重要的？什么对您自己的业务来说是重要的？您的销售团队成员是否就这些主题发起了开放且有意义的讨论？

在当前的社会环境下，这一点尤为重要，69% 的销售主管表示，买家正在询问他们对社会公正的立场。近一半的人认为，在未来两年内，这一问题将变得更加重要，因此有竞争力的组织应该花时间研究并与客户的公司文化、价值观和社会举措保持一致。

高达70% 的客户希望从价值观与自己相符的组织购买产品，因此销 摩洛哥 whatsapp 数据 售代表不应害怕找出共同点并基于这些细节建立联系。建立更深层次的联系将有助于他们向客户表明，他们关心的不仅仅是达成交易。

注意口头和非口头暗示
买家总是会向卖家发出情感暗示（包括口头和非口头暗示），以表明他们对卖家提供的服务有多投入。虽然坚定的“不，请不要再联系我”很容易理解，但其他暗示则有点难以解读。但理解这些信号的能力对于建立客户关系至关重要，因此卖家应该仔细观察和倾听。

销售代表可以从学习人类行为的基础知识开始，包括研究员 Gretchen Rubin 提出的“四种倾向”框架。这将帮助他们牢牢掌握买家的动机、让他们反感的因素以及让他们满意的因素，并运用这些知识来建立更好的联系。

卖家通常能够很好地理解和处理口头暗示，但非口头行为可能需要更多时间来处理。它们可能包括（但肯定不限于）：

点头
翻白眼
向前倾
保持或避免目光接触
运动镜像
评估这些线索可以帮助销售代表更好地管理互动，通过适时提问、处理强烈反对意见和表现出同理心。通过阅读房间，他们还可以开始快速识别关键的购买信号，并在为时已晚之前纠正对话方向。客户也欣赏这种技能，因为它证明销售代表正在认真关注他们的反应。