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如何编写常见问题解答页面 - 编写用户友好型常见问题解答的最佳实践

考虑你的整个听众
创建常见问题解答页面时，必须考虑所有受众，包括可能不熟悉您的产品或服务的新潜在客户以及寻求更多信息的现有客户。为了创建全面且实用的常见问题解答体验：

考虑不同用户的需求，包括可能需要辅助功能的客户。
考虑用户偏好和客户的不同经验水平。
这种方法可确保常见问题解答有效地服务于广泛的用户，并在每个接触点增加价值。

使用真实常见问题解答
常见问题解答应该解决目标受众经常提出的真实的问题、顾虑或疑虑。 viber 数据库 要确定这些问题：

审查客户服务日志或聊天机器人交互中重复出现的主题。
探索潜在客户与您的品牌互动的论坛、社交媒体讨论和在线评论。
在您的常见问题解答页面上包含高级、特定领域的主题，以确保涵盖所有合理问题并保证相关性。