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过去几年， 在线评论网站的发展 对小型企业和消费者来说都是一大福音。作为一家小型企业，评论网站可以提高您的在线曝光率。Yelp、Google、Yahoo! Local、Angie's List 等众多网站为小型企业提供了在线展示的 机会 。对于消费者来说，评论网站让他们有机会在踏进门前研究和了解产品或业务 - 无论是餐厅、干洗店还是沙龙。

为什么评论网站对小型企业如此重要？

毫不奇怪，在线评论网站及其对消费者决策的影响继续以指数级增长。以下是来自各种消费者调查的一些最新统计数据：

90% 的消费者表示他们的购买决定受到在线评论的影响。
85% 的消费者使用在线评论来寻找本地企业。
到目前为止，餐馆在网上获得评论的可能性更大。不过，医生/牙医、酒店/住宿加早餐和沙龙也是获得评论最多的业务类型。
73% 的消费者表示，积极的客户评论使他们更加信任企业。
来源：2013 年 BrightLocal 本地消费者评论调查和 2013 年 Dimensional Research 调查。

您的潜在客户在进入您的商店、餐厅或访问您的网站之前就已经 葡萄牙电话号码 对您的企业形成了看法。了解如何处理 您在评论网站上收到的反馈 对于管理您的在线声誉也至关重要。以下是您在评论网站上应该遵守的一些注意事项：

应做事项：

首先，要经常查看评论。看看人们对你的产品或服务有何评价。定期查看评论，这样你就可以及时（在需要时）做出回应。
积极与评论者互动。无论您收到正面、中立还是负面的评论，在适当的时候，请与这些评论者联系。根据评论的不同，您可以通过在网站上公开回复（如果可以）、发送私信甚至打电话来联系。
务必明智谨慎地征求评论。 消费者更有可能根据大量评论信任对您业务的评论。评论越多越好。如果您在较受欢迎的评论网站上没有很多评论，您可以直接要求客户这样做。但是，几个评论网站警告谨慎使用这种策略。不要过于激进，不要要求 5 星，也不要 因为负面评论而惩罚人们！简单来说，“谢谢，祝您有美好的一天。如果有机会，我很乐意让您在 Yelp 上分享您对我商店的看法”，就足够了。
注意事项：

不要因为收到负面评价而惊慌失措。 你无法控制 别人在网上对你的评论。你只能控制你自己提供的客户服务。通常，使用评论网站的消费者在做出决定之前平均会阅读 6 条或更多评论。在这种情况下，一颗老鼠屎坏了一锅粥。
不要在生气时回复负面评论。 阅读负面评论时，你最不想做的事情就是立即以防御性（甚至是冒犯性）的方式回复评论者。阅读评论，走开。当你有自己的看法时，一定要以尊重的语气回复。评论网站的用户会欣赏你阅读评论并参与业务的事实。这表明你关心人们对你的评价。
不要写关于你自己的评论。 这很诱人，但不要这样做。自己写“虚假”评论并提交，这确实违背了评论网站的精神，大多数网站都能检测到这些虚假评论并将其删除。
不要为了好评而行贿。 不要提供折扣、奖励或免费赠品来招揽 5 星评价。 相反，要向客户表明你真的对他们所说的感兴趣。确定哪些评论网站对您的业务影响最大，并在您的商店或网站上显示这些评论网站的徽标。这将鼓励用户留下评论，另一方面，也会让他们关注您。
希望这些技巧能帮助您管理评论网站上的在线声誉。还有其他可能有帮助的想法吗？请在下面的评论中留言。