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通过通知广播聊天请求，可用的代理必须单击开始聊天按钮才能开始聊天。基于时间的路由将聊天请求均匀分配给代理，以便通知一次发送给一个代理。基于 URL 的路由允许根据请求的 URL 路径将聊天请求路由到正确的部门。


通过立即将客户连接到正确的代理并获得有效的解决方案来改善首次响应时间。
通过向客户提供及时响应，显著减少排队时间。
8. 利用人工智能机器人提供 24×7 支持
客户服务质量是决定品牌形象的关键因素。不满意的客户永远不会成为您的品牌。TCS 发现，“ 31.7% 的大公司 已经使用人工智能来增强他们的客户服务。”

使用人工智能机器人实现客户支持自动化将为您的业务带 牙买加 数字数据 来长期利益。以下是聊天机器人的主要优势，可帮助您的企业提供更好的对话体验。

24×7 支持——全天候与您的客户互动，并实时解答他们的基本疑问。
个性化——机器人能够通过分析客户旅程提供个性化支持。
可扩展性——AI 聊天机器人可以轻松扩展以处理聊天，以便您可以将资源用于其他任务。
9. 获得实时客户反馈
富有洞察力的客户反馈可以帮助您的企业了解客户对您的产品和服务的满意程度。获得客户反馈有助于您识别和消除问题。抱怨产品、服务或支持代理的客户就像是企业通过规划正确的策略来改善这些领域的一个隐藏机会。

实时反馈 - 在线网络聊天

实施在线网络聊天为实时获取客户反馈提供了绝佳的机会。获取客户反馈的最佳时间包括：

在每次对话结束时，您可以设置实时聊天调查来评价客户服务体验。