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了解客户遇到的最大阻力可以让你有效地解决这些问题。例如，如果你发现潜在客户很难发现和了解你的产品，那么是时候让销售和营销部门介入了。另一方面，如果客户使用过你的产品一次但没有成为重复用户，这可能表明产品与市场契合度存在差距，或者他们从客户成功团队获得的支持不足。作为一名战略领导者，将这些问题归咎于客户可以确保正面解决这些问题，为真正以客户为中心的方法铺平道路。


制定详细的客户角色来代表客户群的不同部分。创建这些角色将使您能够确定每个群体的具体需求和偏好，以便您有效地制定策略。这些角色应包括公司统计数据、他们在使用您的产 斯洛文尼亚 数字数据 品或服务时的目标、典型行为、他们面临的痛点和挑战。

一旦你开发了这些角色，你就可以开始细分你的客户数据和满意度指标，以帮助你的团队确定重点关注的重点。你的 NPS 是否针对某个角色下降？在整个客户旅程中的某个接触点，你是过度服务还是服务不足？绘制出这些角色将为你提供对客户的全面了解，你可以在构建产品或增强功能以​​及优先考虑长期战略时始终参考这些了解。

培育以客户为中心的文化
此阶段旨在培养以客户为中心的组织文化，而第一步是与整个企业的利益相关者沟通客户的感受和原因，以帮助他们了解客户的需求。要真正实现以客户为中心，必须在业务的各个领域和各个层面考虑客户，而不仅仅是在客户服务和客户体验团队中！产品、营销、运营甚至开发团队都必须关注客户问题，了解对您的用户群来说什么是重要的，以便做出以客户为中心的决策。

最成功的公司通过建立品牌承诺或甚至一套原则来做到这一点，这些承诺是承诺客户在与公司互动时可以期待什么，以及最终他们将获得的体验。您的品牌承诺应基于对客户最重要的事情，并且可以作为内部团队和利益相关者在做出决策时所关注的北极星。

将客户作为战略支柱
要真正将客户置于业务战略的核心位置，必须将客户洞察作为规划和优先排序流程的基石。这意味着要不断审查反馈意见，并根据这些发现围绕产品开发、营销、销售和客户支持优先事项做出战略决策。

其中一个关键方面是确保这是一个持续、动态的过程。建立定期审核周期，让您的团队评估最新的客户反馈和行业趋势，以相应地调整您的策略。建立一个持续的过程可确保您的策略与不断变化的客户需求和偏好保持一致。这种方法不仅能让您的业务专注于客户，还能让您主动预测和满足客户需求，从而推动长期成功。