不要忽视社区的力量
Posted: Wed Feb 19, 2025 8:47 am
Peloton 有自己的官方会员 Facebook 群组。Goop、Birchbox、Trunk Club 和许多其他主要订阅电子商务品牌也有自己的官方会员 Facebook 群组。
但你不必成为格温妮丝·帕特洛 (Gwyneth Paltrow) 才能着手打造一个反应灵敏、直言不讳的在线社区。坎贝尔建议，无论是在 Facebook 还是其他平台上，都要让人们感觉自己是 VIP。这样，他们就可以成为比品牌更大的事物的一部分；他 阿根廷 WhatsApp 号码 们可以与志同道合的人交流他们喜欢的产品和服务，同时也让品牌能够深入了解消费者的反馈。
建立社区可以防止会员流失，因为它为会员提供了足够多的理由继续作为订阅者：如果他们离开你的公司，他们也会错过在你的 Facebook 群组中培养的关系。
坎贝尔举了一个例子，比如 Glossier 这样的订阅品牌。“他们有一个基于产品反馈的社区，让会员觉得自己很重要，而且他们感觉与产品的联系比没有这个群体时更紧密，”他说。
但是，如果会员因为财务问题或产品过时等企业无法控制的原因而离开订阅品牌，该怎么办？“品牌必须明白，并非所有的流失问题都可以解决。人们会离开，这是必然的，”坎贝尔说。
即使客户流失不可避免，订阅品牌也可以将最佳实践融入其流程和运营中，以尽可能降低客户流失率。他们的未来可能就取决于此。
但你不必成为格温妮丝·帕特洛 (Gwyneth Paltrow) 才能着手打造一个反应灵敏、直言不讳的在线社区。坎贝尔建议，无论是在 Facebook 还是其他平台上，都要让人们感觉自己是 VIP。这样，他们就可以成为比品牌更大的事物的一部分；他 阿根廷 WhatsApp 号码 们可以与志同道合的人交流他们喜欢的产品和服务，同时也让品牌能够深入了解消费者的反馈。
建立社区可以防止会员流失，因为它为会员提供了足够多的理由继续作为订阅者：如果他们离开你的公司，他们也会错过在你的 Facebook 群组中培养的关系。
坎贝尔举了一个例子，比如 Glossier 这样的订阅品牌。“他们有一个基于产品反馈的社区，让会员觉得自己很重要，而且他们感觉与产品的联系比没有这个群体时更紧密，”他说。
但是，如果会员因为财务问题或产品过时等企业无法控制的原因而离开订阅品牌，该怎么办？“品牌必须明白，并非所有的流失问题都可以解决。人们会离开，这是必然的，”坎贝尔说。
即使客户流失不可避免，订阅品牌也可以将最佳实践融入其流程和运营中，以尽可能降低客户流失率。他们的未来可能就取决于此。