众所周知，过去十年来，零售业经历的技术变革比其他任何行业都要大。
为了适应这种不断变化的消费者行为，零售商部署了策略并建立了新的商业模式，以弥合线上和线下购物体验之间的差距。事实上，一份关于消费者购物状况的新行业报告发现，提供更好技术体验的零售商更有可能获得回头客。
由SOTI Inc.委托，与 Arlington Research 合作撰写的《零售业移动现状》新报告《从实体店到网络店：引领零售业革命》研究了美国、英国、德国和瑞典的全球消费者购物习惯。研究显示，美国购物者对改善整体购物和零售体验的技术更感兴趣，也更开放。
创造个性化的购物体验
美国消费者比调查中的其他国家消费者更渴望个性化的购物体验。然而，调查结果发现，在保护个人数据安全方面，这对所有消费者来说都很重要。
SOTI 企业移动副总裁 Ryan Webber 表示：“进入 2020 年，零售商需要 Georgia电子邮件列表 在创新和隐私之间取得微妙的平衡。通过这项研究，美国消费者在个性化方面比欧洲消费者更乐观，但与此同时，所有人都渴望安全。随着零售商开始突破可能的极限，并测试面部识别技术和其他物联网购物解决方案，隐私必须始终放在首位。”
在打造更加个性化的购物体验和利用技术定制体验方面，近一半的美国人 (48.1%) 对面部识别和信标技术等创新感到兴奋。
语音购物是美国消费者明显比国际消费者更满意的另一个领域。一半的美国购物者“非常乐意”通过 Amazon Alexa 和 Google Home 等语音助手购物。
告别收银机
78% 的美国消费者认为，零售商为消费者（自助服务）和销售人员提供移动技术，可以提供更快的购物体验——从发现新产品到自助结账。
结账是消费者认为技术已经改善的一个痛点。近一半（45%）的美国消费者表示，他们更喜欢销售人员使用移动设备在销售现场结账，而不是使用传统的收银机。从全球角度来看，瑞典也有类似的看法。
在购买产品时，虽然移动支付已存在多年，但美国消费者仍然更喜欢信用卡和借记卡（52.7％）、现金（22.6％）等传统支付方式，而不是Apple Pay等移动/替代支付应用程序（10.6％）和智能手表等可穿戴支付方式（4.7％），这些仍是新兴技术。