目前， Arnold Oliveira负责协调创意商业机构 Peppery的数字内容领域，并为 Bimbo 集团（Ana Maria、Crocantíssimo 和 Rap10 cookies）、PUMA Brasil、Bematech、Dr. Oetker Brasil、Klin、Giraffas 以及 Bourbon Network 的酒店和度假村等客户提供服务。她曾负责露华浓化妆品以及 Brahma 和百威啤酒的社交媒体战略规划。他还为达能、Vivo和Reserva开展了特别行动。
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阿诺德·奥利维拉告诉我们
以下是阿诺德·奥利维拉 (Arnold Oliveira) 对人员管理、社交媒体以及为客户追求更有效结果的看法。
出并实现客户满意度的战略面临的主要挑战是什么？
阿诺德·奥利维拉：数字环境虽然看上去并不新鲜，但仍然是一个新环境，挑战也很多。在制定社交媒体战略计划时，主要挑战之一是客户和专业人士缺乏经验。然而，一旦你有了一个结构化和活跃的社交网络，最显著的挑战就是了解你的受众（这里我们谈论的是很多人，我们总是称他们为“用户”，包括那些喜欢这个品牌的人、客户、消费者、拥护者、批评家、只是“路过”并被 Face book 上的广告或帖子感到 瑞典电报数据 惊讶的人等）并被认为重要。另一项主要挑战是既“重要”，又“征服”。在正确的时间为正确的人提供正确的内容（在这种情况下，只是要接触到那些可能对此感兴趣以至于愿意停下当前正在做的事情，花点时间思考当前话题的人），这是在竞争中脱颖而出并获得客户满意的另一个挑战。
TH：关于公司应如何在社交媒体上采取行动的猜测有很多，您认为真正重要的是什么？是否存在基本规则或者是否会根据客户体验而改变？
阿诺德·奥利维拉 (Arnold Oliveira) ：公司或品牌在社交网络上扮演的角色可以根据每个企业和客户进行调整。然而，有一些原料可以帮助使“蛋糕配方”变得更好。当然，在任何社交网络上，牢固树立拥有和维护个人资料的重点是至关重要的。然后，谈话的语气也必须是需要时刻牢记的，因为跟随不断改变语气的“某人”会很奇怪。在这种背景下，企业在社交媒体中看到的最常见的角色是：SAC与消费者或客户之间的接触点，营销和广告传播计划的延伸，以及一个关系渠道，有机会展示品牌“更人性化”的一面。基于这些基本前提，深入研究品牌的 DNA 和沟通的定义，就有可能确定公司在网络中的角色。