订阅计划允许顾客设置后就忘记
Posted: Tue Feb 04, 2025 3:23 am
随着订阅计划越来越受欢迎，直接面向消费者 (DTC) 的商家正在利用这种转变以及 Ordergroove 的平台来对抗根深蒂固的客户行为。
Laundress是一个提供植物性、环保洗衣和家用清洁产品的电子商务品牌，它就是这样一个 DTC 品牌，它成功地利用订阅的便利吸引顾客放弃在杂货店购买洗涤剂。
在找到 Ordergroove 之前，The Laundress 建立并管理了一个有限的订阅程序。
该公司仅能为其 150 多种产品中的约 10 种提供订阅服务，并且客户管理订阅的唯一方式是通过电话。
“这确实不太理想，”The Laundress 电子商务总监 Jill Ginsberg 说道，“我们知道它并没有达到应有的成功程度。从那时起，我们就开始寻找解决方案来帮助我们实现自动化，减轻我们小团队的负担。”
在FounderMade主办的虚拟炉边谈话中，Jill 与 Ordergroove 首席客户官 Brandon Ramos 谈论了她使用我们的订阅平台的体验。她解释了该平台如何改善订阅客户服务、提高客户保留率，并帮助 The Laundress 奖励其最忠实的订阅者。
Ordergroove 如何帮助洗衣女工提高客户保留率网络研讨会
通过便利提高客户忠诚度
甚至在发现 Ordergroove 之前，Jill 就知道订阅计划可以帮助 The Laundress 提高客户忠诚度和保留率。
如果你去洗衣服时发现洗涤剂用完了，你通常的反应不是在网上订购更多，而是将其添加到那一周的购物清单中。
人们不愿意等待几天的时间等待洗涤剂等必需品通过邮件送达，尤其是当你可以在任何杂货店或药店找到它们时。
对于通过网站提供羊毛和羊绒洗发水等独特产品的 The Laundress 来说，与当地杂货店的竞争是一个挑战。
吉尔说，一切，从而帮助 DTC 品牌在便利性方面展开竞争。
订购必需品的客户可以放心，他们不会用完，因为他们可以管理订购，这样他们就能一直有稳定的供应。他们甚至不必记得购买洗涤剂，因为他们的下一次送货已经安排好了。
除了为客户提供这些好处之外，许多订阅计划还为注册定期发货的用户提供折扣。
例如，The Laundress 的客户订购一件产品可享受 5% 的折扣，订购两件产品可享受 10% 的折扣，订购三件或以上产品可享受 15% 的折扣。订购者还可享受免费送货服务 — 这是电子商务中最令人向往的福利之一。
了解更多：优化订阅计划的终极指南
仅一年便取得巨大成果
吉尔说，自 2020 年 The Laundress 与 Ordergroove 合作以来，他们已经看到了显著的进步。
提高客户保留率
随着客户获取成本 (CAC) 的上升，The Laundress 知道他们需要加倍努力留住客户。Jill 说，这是他们与 Ordergroove 合作推出订阅计划的主要原因之一。
自从实施该计划以来，The Laundress 的客户生命周期价值(CLV)有所增加。
吉尔说：“我们知道存在直接的关联，我们希望继续保持这种关联。”
提高客户忠诚度
确保你的客户不断回到你的公司的策略之一是奖励那些做得最多的客户。
经常购物的顾客更有可能订阅，因为他们已经计划再次向您购买。这意味着订阅计划允许您奖励所有最忠实的客户。
The Laundress 通过整合订阅和忠诚度计划来吸引回头客。
“我们有一个基于积分的忠诚度计划，分为不同等级。购买商品，获得一定数量的积分，等等，”吉尔说。“我们将 Ordergroove 整合到其中，这样我们的客户就可以获得订阅商品的奖励积分。”
大规模订阅
尝试用一支小团队运行 The Laundress 的原始订阅计划，而且没有自动化，这对客户和 Jill 来说是一场噩梦。Ordergroove 自动化了运行订阅计划所涉及的许多流程，使商家能够快速扩展。
例如，通过 Ordergroove，顾客和洗衣女工之间的沟通变得更加顺畅。
当 The Laundress 运行自己的订阅计划时，客户必须拿起电话并致电客户服务团 捷克电子邮件列表 队来取消或更改订阅。
“用户体验并不好，”吉尔说。“所以我们将 Ordergroove 视为一个机会，让客户和我们自己都更轻松。”
通过 Ordergroove，客户可以轻松更改送货频率、跳过即将到来的订单，甚至暂停订阅。
吉尔说，这听起来可能有悖常理，但如果顾客觉得某种产品过于饱和，他们可能会因为沮丧而取消订阅。
另一个有用的好处是，如果某款产品下次送货时无法供货，客户会自动提前收到警告。他们可以选择更换其他产品或推迟订单。
“以前，如果某样东西缺货或订购的商品没有送达，客户是不会得到通知的，”Jill 说道。“如果出现问题，客户总是希望提前得到沟通，而我们无法提前知道。这真的是一个很棒的解决方案。
Laundress是一个提供植物性、环保洗衣和家用清洁产品的电子商务品牌，它就是这样一个 DTC 品牌，它成功地利用订阅的便利吸引顾客放弃在杂货店购买洗涤剂。
在找到 Ordergroove 之前，The Laundress 建立并管理了一个有限的订阅程序。
该公司仅能为其 150 多种产品中的约 10 种提供订阅服务，并且客户管理订阅的唯一方式是通过电话。
“这确实不太理想，”The Laundress 电子商务总监 Jill Ginsberg 说道，“我们知道它并没有达到应有的成功程度。从那时起，我们就开始寻找解决方案来帮助我们实现自动化，减轻我们小团队的负担。”
在FounderMade主办的虚拟炉边谈话中，Jill 与 Ordergroove 首席客户官 Brandon Ramos 谈论了她使用我们的订阅平台的体验。她解释了该平台如何改善订阅客户服务、提高客户保留率，并帮助 The Laundress 奖励其最忠实的订阅者。
Ordergroove 如何帮助洗衣女工提高客户保留率网络研讨会
通过便利提高客户忠诚度
甚至在发现 Ordergroove 之前，Jill 就知道订阅计划可以帮助 The Laundress 提高客户忠诚度和保留率。
如果你去洗衣服时发现洗涤剂用完了，你通常的反应不是在网上订购更多，而是将其添加到那一周的购物清单中。
人们不愿意等待几天的时间等待洗涤剂等必需品通过邮件送达，尤其是当你可以在任何杂货店或药店找到它们时。
对于通过网站提供羊毛和羊绒洗发水等独特产品的 The Laundress 来说，与当地杂货店的竞争是一个挑战。
吉尔说，一切，从而帮助 DTC 品牌在便利性方面展开竞争。
订购必需品的客户可以放心，他们不会用完，因为他们可以管理订购，这样他们就能一直有稳定的供应。他们甚至不必记得购买洗涤剂，因为他们的下一次送货已经安排好了。
除了为客户提供这些好处之外，许多订阅计划还为注册定期发货的用户提供折扣。
例如，The Laundress 的客户订购一件产品可享受 5% 的折扣，订购两件产品可享受 10% 的折扣，订购三件或以上产品可享受 15% 的折扣。订购者还可享受免费送货服务 — 这是电子商务中最令人向往的福利之一。
了解更多：优化订阅计划的终极指南
仅一年便取得巨大成果
吉尔说，自 2020 年 The Laundress 与 Ordergroove 合作以来，他们已经看到了显著的进步。
提高客户保留率
随着客户获取成本 (CAC) 的上升，The Laundress 知道他们需要加倍努力留住客户。Jill 说，这是他们与 Ordergroove 合作推出订阅计划的主要原因之一。
自从实施该计划以来，The Laundress 的客户生命周期价值(CLV)有所增加。
吉尔说：“我们知道存在直接的关联，我们希望继续保持这种关联。”
提高客户忠诚度
确保你的客户不断回到你的公司的策略之一是奖励那些做得最多的客户。
经常购物的顾客更有可能订阅，因为他们已经计划再次向您购买。这意味着订阅计划允许您奖励所有最忠实的客户。
The Laundress 通过整合订阅和忠诚度计划来吸引回头客。
“我们有一个基于积分的忠诚度计划，分为不同等级。购买商品，获得一定数量的积分，等等，”吉尔说。“我们将 Ordergroove 整合到其中，这样我们的客户就可以获得订阅商品的奖励积分。”
大规模订阅
尝试用一支小团队运行 The Laundress 的原始订阅计划，而且没有自动化，这对客户和 Jill 来说是一场噩梦。Ordergroove 自动化了运行订阅计划所涉及的许多流程，使商家能够快速扩展。
例如，通过 Ordergroove，顾客和洗衣女工之间的沟通变得更加顺畅。
当 The Laundress 运行自己的订阅计划时，客户必须拿起电话并致电客户服务团 捷克电子邮件列表 队来取消或更改订阅。
“用户体验并不好，”吉尔说。“所以我们将 Ordergroove 视为一个机会，让客户和我们自己都更轻松。”
通过 Ordergroove，客户可以轻松更改送货频率、跳过即将到来的订单，甚至暂停订阅。
吉尔说，这听起来可能有悖常理，但如果顾客觉得某种产品过于饱和，他们可能会因为沮丧而取消订阅。
另一个有用的好处是，如果某款产品下次送货时无法供货，客户会自动提前收到警告。他们可以选择更换其他产品或推迟订单。
“以前，如果某样东西缺货或订购的商品没有送达，客户是不会得到通知的，”Jill 说道。“如果出现问题，客户总是希望提前得到沟通，而我们无法提前知道。这真的是一个很棒的解决方案。