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因此，，对话将会停留在某种等待状态，等待代理在重新路由计时器的持续时间内获得容量。

如果容量开放，我们将路由至专门的代理。
如果重新路由计时器到期，对话将恢复到标准队列和路由规则。
设置专用代理非常简单：

可以从队列和路由设置页面的常规选项卡激活专用代理。
您将在此处找到每个渠道重新路由计时器的配置。这些值从 5 秒到 60 分钟不等，决定了在恢复正常路由规则之前等待在线专用代理的容量的时间。
一旦启用该功能，专用代理字段将填充在编辑客户模式中，并可添加到洞察面板视图中。
具有适当权限的用户可以编辑此字段以选择要将哪个团队成员设置为该客户的专属代理。
路由配置的这一附加功能使您能够在大幅扩展支持中心的同时，提供亲密、高质量的支持体验。

实时模式
适应性——随时调整以满足客户的需求或改善您的某个 KPI——是成功支持中心的标志。为了真正具备适应性，组织需要时刻关注个人互动以及工作日中发生的宏观变化。

由于去年我们中的许多人被迫转向远程或混合劳动力模式，我们知道为客户提供新方法来实时监控其支持中心发生的事情将变得非常重要。我们再也不能根据周围房间里所有团队成员的音量增加来直觉地认为电话音量增加了。

我们很高兴推出自定义报告的实时模式。这允许您将任何自定义报告转换为全屏仪表板，每 30 秒刷新一次数据。您现在可以设置按队列监控入站量，以便您可以随时进行调整，以确保客户等待时间尽可能短。或者，添加一个图表来跟 乌克兰电子邮件清单 踪每个用户每小时发送的消息，以了解每个团队成员如何为团队目标做出贡献。

单击任何自定义报告标题中的实时模式按钮即可访问实时模式。

实时模式

进入实时模式后：

您的日期范围将更新为当前日期 – 即您所在时区的午夜至晚上 11:59。
所有直方图的间隔都将被覆盖为每小时。
我们将隐藏大部分用户界面，以最大限度地增加专用于图表的空间。
数据将每 30 秒自动刷新一次（您会在报告名称下方看到时间戳更新）。
其他说明：

当您移动到同一窗口内的不同选项卡时，数据刷新将暂停，但将在非焦点窗口中继续 - 因此在外部监视器上运行仪表板是可以的。
我们添加了间隔选择器，如所有标准报告图表上所示，以便您可以获得所需的粒度，从每小时一直到每分钟。
对于想要关注微趋势的业务量很大的组织，我们还提供从今天到过去一小时的快速切换功能。
人们对支持中心的期望只会越来越高。未来的支持中心（坦率地说，现在的支持中心）需要灵活，并配备富有同情心和足智多谋的代理才能取得成功。我们相信，专属代理将使您的团队成员能够专注于他们最擅长的领域，通过提供有意义、有效的解决方案来利用他们的专业知识与您的客户建立关系。借助实时模式，监控日内趋势和随时进行调整从未如此简单。