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大多数电子商务商家都知道WISMO，但并不是所有人都明白这个问题的真正代价，因为它正逐渐失去他们的控制。

事实：相关成本太大，不容忽视。让我们向您证明这一点：

1. 当答案是自动的
假设您在Gorgias中为 WISMO 创建了自动响应。当客户询问“我的订单在哪里？”时，他们将收到此自动答复，其中包含有关其订单状态的详细信息。

在这种情况下，WISMO 请求的费用相当于Gorgias帮助台一张计费票的价格，即 0.10 美元到 0.14 美元之间，具体取决于您使用的计划。

2. 当答案不是自动的
如果您的 WISMO 请求没有自动回复，则需要搜索答案并手动输入答案。在这种情况下，您必须支付一张票和客户支持代理人工的费用。

具体来说：

每张票价格：0.1美元至0.14美元之间
客户支持代理每小时费用：30 美元
每日工作时长：8
平均每天答题票数：20
一张票的人工成本：（30美元*8）/20=14美元
WISMO 请求费用：从 12.1 美元（0.1 美元 + 12 美元）到 12.14 美元（0.14 美元 + 12 美元）
假设您每月有 1000 个订单并收到 150 个 WISMO 请求，那么您每个月都需要支付：

如果您自动回答问题，则最多需要 21 美元（150*0.14 美元）
如果您不自动回答问题，最低费用为 1,815 美元（150*12.14 美元）。
WISMO 请求是不可避免的。考虑到每个请求的成本，了解如何处理 WISMO 应该是您的首要任务之一。

管理 WISMO 请求的 2 个可行建议
如前所述，客户向您发送 WISMO 询价是因为他 台湾邮箱列表 们担心自己的订单。因此，控制 WISMO 的关键是积极主动。

请考虑以下建议：

1. 透明且坦率地说明您的运输政策
明确的运输政策可帮助您主动设定正确的客户对运输时间和成本的期望。这也有助于减少支持工单，因为客户可以自己找到有关运输问题的答案。

当您与客户保持开放的对话时，他们会更有信心向您购买。他们会信任您，在社交媒体上谈论您，并继续光顾您的商店。

您的运输政策应包括有关订单处理时间、预计交货时间、潜在服务中断和免责声明的信息。您可以在产品详细信息页面、购物车页面、常见问题解答页面或帮助中心显示此政策，例如：



来源：Lifeboost Coffee
自新冠疫情爆发以来，许多电商企业都设立了专门的页面来展示他们如何处理运输。他们还通过在网站公告栏或弹出窗口中显示信息来通知购物者。