坐下来深呼吸；这可能令人震惊。但英国政府的一个部门比 Tesco 更擅长在线业务。我再说一遍……Tesco 的在线业务比英国政府的一个部门更糟糕。我知道，听起来很疯狂，不是吗？
考虑到 Tesco 通过互联网创造了 13 亿英镑的销售额，这已经是一笔不小的开支了。但英国驾驶员和车辆牌照局 (DVLA) 的表现甚至更好。平均而言，一年中的每一天，DVLA 的销售额都比 Tesco 多出 60 万英镑。DVLA 每天通过在线方式完成的汽车税约为 420 万英镑。据《Computer Weekly》杂志报道，DVLA 每周在线完成约 273,500 份汽车税申请。
那么，为什么 DVLA 比 Tesco 做得更好呢？很简单，就是方便。找到 MOT 证书、保险文件、开支票，然后 罗马尼亚电子邮件列表 跋涉到邮局排队 20 分钟，这可不是什么愉快的事情。在线缴纳汽车税只需不到五分钟。
乐购还提供了便利，让人们不必为了购买每周必需品而跋涉在当地“Extra”商店的广阔空间中，也不必为此浪费时间。但是，对于人们想要触摸和感受的有形商品而言，零售商更难推销网上购物的理念。
DVLA 的成功故事告诉我们一件事——如果你生产无形的商品和服务，如咨询、商业服务、出版等，你如何让人们更方便地在网上购买？正是纯粹的便利性推动了 DVLA 在短短一年多的时间内在网上取得成功。专注于为你的客户提供便利，你也可以在网上取得成功。
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格雷厄姆·琼斯
Graham Jones 是一位互联网心理学家，他研究人们使用网络世界的方式，特别是人们如何与企业互动。他利用这些知识帮助公司改善与客户和潜在客户的在线联系，并提供咨询、研讨会、大师班和网络研讨会。他还经常在会议和商业活动中发言。Graham 是一位获奖作家，著有 32 本书，其中几本涉及互联网的各个方面。