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因为您希望根据目标受众的旅程阶段或购买周期阶段来定制广告系列，所以您必须了解他们的旅程涉及哪些方面。这是一个认知或促销旅程，您需要吸引潜在客户对您的产品、品牌或服务的关注和参与？这是一个重新参与旅程，您的目标是让一次性客户回到您的网站或在他们放弃您的产品或服务之前？还是一个入门旅程？


在购买过程中通过多种渠道与受众互动是实现目标的关键。
根据 HubSpot 的说法，“积极的 入职 体验可以向 客户证明 他们做出了正确的选择。推特数据 它最终还可以帮助您留住客户。 客户 流失的两个主要原因是 1) 他们不了解您的产品，2) 他们没有从中获得任何价值。 客户 入职 可以解决这两个问题。”

要了解更多信息，请访问HubSpot 的客户入职旅程信息。了解这些信息将有助于您在合适的时间接触潜在客户或现有客户。

选择接触点
数字触点是您与目标受众在线建立的联系。跨渠道营销让您可以建立大量此类联系。您使用的越多，您可以收集和评估的客户数据就越多，从而进一步提升您的营销。数字触点允许进行更清晰的分析，例如电子邮件点击率或网站流量，让您可以衡量不同受众的覆盖率和参与度。数字触点包括数字广告、SERP、电子商务交易、有机和付费社交媒体、视频、电子邮件、博客文章，当然还有您公司的网站。

收集见解
使用从接触点获得的数据来深入了解目标受众。据 Oracle 称，“从接触点、测试和指标中收集的数据揭示了哪些内容能吸引受众，哪些内容不能。他们喜欢哪些渠道？他们喜欢通过哪些渠道进行联系？这些都会体现在数字中。这些数据将使您能够进一步个性化和增强体验。”

额外提示：
消除公司或企业中不同部门和职能之间的隔阂。有效的跨渠道营销需要对营销必须实现的目标有广泛而全面的了解。不同的部门、职能和人员必须通力合作。如果您无法协调公司或企业内部的交叉促销活动，并且无法保持品牌和信息的一致性，那么跨渠道营销可能不是您的最佳选择。要使跨渠道营销取得成功，团队中的每个人都必须致力于打造无缝的客户旅程。