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客户支持的类型
在线客户支持可以有不同的风格。由于渠道多种多样，客户可以选择他们喜欢的任何一种，因此支持也可能因情况而异。一般来说，企业可以结合使用各种客户支持工具并提供出色的支持。

一些流行的客户服务支持类型包括：

实时聊天客户支持
当您想同时处理多位客户并为他们提供实时支持时，实时聊 澳大利亚 whatsapp 列表 天仍然是最佳选择。对于希望结合电子邮件和电话优势的企业来说，这是一种很好的客户支持方式。使用实时聊天，您可以提供保护性支持并全天候提供服务。也许这就是为什么使用实时聊天的客户比不使用实时聊天的客户返回网站的 可能性高出 63% 的原因。

聊天机器人客户支持
人工智能机器人是实现支持自动化、全天候待命并为客户提供卓越体验的最佳工具。聊天机器人还提供将聊天转给人工代理、收集客户数据和根据情绪分析做出回应的选项。此外，您可以使用机器人自动执行支持，并在很大程度上解放您的代理，从而节省30% 的客户支持任务。

电话客户支持
人们仍然使用手机联系品牌。电话客户支持仍然是解决复杂客户问题的最佳方式。毋庸置疑，这种类型的客户支持可以确保人与人之间更加自然的互动，从而提供更好的客户体验。

电子邮件客户支持
许多客户仍然认为电子邮件是一种值得信赖且专业的渠道。99 % 的消费者每天都会查看电子邮件。通过邮件提供客户支持是各行各业都十分需要的。最重要的是，电子邮件支持成本不高，还可以实现某种形式的自动化。这就是为什么一项研究表明电子邮件仍然是最常用的数字客户服务渠道。

自助客户支持
并非所有客户都喜欢与客服人员交谈。并非所有客户都会信任您的客户支持解决方案。有些客户甚至更喜欢在与客服人员接触之前先自助服务。因此，许多公司现在特意在网站上添加知识库，其中包括常见问题解答、电子书、操作方法帖子和视频、演示等。