这根本不可能发生
Posted: Sat Feb 01, 2025 10:28 am
高品质的客户体验和高客户保留率密不可分。两者缺一不可。
而且，随着 COVID-19 隔离在世界各地重新开始，制定强大的 CX 战略比以往任何时候都更加重要。
但首先，请记住，2020 年已经改变了我们的世界。CX 的定义已经完全改变。
专家见解： SAP 客户体验主编 Jenn VandeZande
“普通消费者现在敏锐地意识到，在获取生活用品、食品、衣服或任何其他所需物品时，他们有多少种选择。
公民（和品牌）也意识到了供应链的重要性。现在人们每周都在 意大利电报号码数据库 思考超出自身需求的问题。他们想知道自己的供应链能否撑过漫长的冬天，我们可能会看到囤货现象再次出现在零售购买中，直到消费者对品牌有足够的信心，相信他们能够在需要的时候得到自己想要的东西。
那些接受了客户体验和数字化转型的零售商和企业在 2020 年的表现实际上比 1 月份进入时更加强劲。客户体验本身的快速发展可能是最大的变化。BOPIS、非接触式支付、Shipt、D2C、订阅服务——消费者可以通过无数种方式进行购买，其中许多方式在今年拯救了企业。
最后，我认为 CX 的一个关键方面已在 2020 年显现。CX 现在还意味着您的品牌代表（或屈服）什么。您是否在业务的各个方面都与客户的价值观保持一致？道德供应链、可持续性、社会正义问题 - 这些都是您的 CX 的重要组成部分。
我个人已经在今年结束了与一些我喜欢的品牌的合作关系——虽然我仍然想念它们，但除非他们重新调整企业精神，否则没有什么可以说服我回到他们身边。”
从浏览到结账再到发货，打造顺畅的客户旅程，让他们知道您已经做好了准备——并让您有机会赢得他们的口碑推荐和忠诚度。
这一点非常重要，86% 的顾客宁愿多付钱，如果能获得高质量的体验的话。
而且，随着 COVID-19 隔离在世界各地重新开始，制定强大的 CX 战略比以往任何时候都更加重要。
但首先，请记住，2020 年已经改变了我们的世界。CX 的定义已经完全改变。
专家见解： SAP 客户体验主编 Jenn VandeZande
“普通消费者现在敏锐地意识到，在获取生活用品、食品、衣服或任何其他所需物品时，他们有多少种选择。
公民（和品牌）也意识到了供应链的重要性。现在人们每周都在 意大利电报号码数据库 思考超出自身需求的问题。他们想知道自己的供应链能否撑过漫长的冬天，我们可能会看到囤货现象再次出现在零售购买中，直到消费者对品牌有足够的信心，相信他们能够在需要的时候得到自己想要的东西。
那些接受了客户体验和数字化转型的零售商和企业在 2020 年的表现实际上比 1 月份进入时更加强劲。客户体验本身的快速发展可能是最大的变化。BOPIS、非接触式支付、Shipt、D2C、订阅服务——消费者可以通过无数种方式进行购买，其中许多方式在今年拯救了企业。
最后，我认为 CX 的一个关键方面已在 2020 年显现。CX 现在还意味着您的品牌代表（或屈服）什么。您是否在业务的各个方面都与客户的价值观保持一致？道德供应链、可持续性、社会正义问题 - 这些都是您的 CX 的重要组成部分。
我个人已经在今年结束了与一些我喜欢的品牌的合作关系——虽然我仍然想念它们，但除非他们重新调整企业精神，否则没有什么可以说服我回到他们身边。”
从浏览到结账再到发货，打造顺畅的客户旅程，让他们知道您已经做好了准备——并让您有机会赢得他们的口碑推荐和忠诚度。
这一点非常重要，86% 的顾客宁愿多付钱，如果能获得高质量的体验的话。