对于许多营销人员来说，客户数据平台 (CDP) 的推出是今年最重要的项目之一。根据当前的 adesso CX 研究，接受调查的 373 家公司中每一秒都已经在使用 CDP，并且 31% 的公司计划引入 CDP。但为什么要炒作呢？ CDP 有什么特别之处？ SAP CDP 有哪些优势？这篇博文应该会有所帮助。
有奖问题：目前哪个搜索词在 Google 上产生了大约 290 万个结果？没错：它就是客户数据平台或 CDP。但为什么要这么炒作呢？
为此，我们首先看一下CDP研究所创始人兼首席执行官David Raab在2013年制定的定义：“一种营销系统，汇集公司来自营销和其他渠道的客户数据，以便分析客户，启用建模并优化通信的时间和方向。它包括一个用户友好的界面，有助于激活客户数据并实现跨多个渠道的个性化。”
是什么让客户数据平台如此特别？
顾名思义，CDP（德语中的客户数据平台）是一种数据 房地产经纪人电邮清单 库软件，当需要从多个来源全面、持续地收集客户数据并以标准化方式将其整合在一起以提供整体视图时，就会使用该数据库软件。每个客户的需求都成为可能。在客户旅程的任何时刻，无论是线上还是线下。这里的重要基础是有一个客户，即一个可识别的人，所有收集到的数据都针对该客户进行了丰富。
CDP、CRM、DMP——有什么区别？
许多专家和许多公司已经就这个话题表明了立场。与 CDP 相比，这两种解决方案/平台可以描述如下：
客户关系管理
亲切地说，客户关系管理 (CRM) 是数据管理解决方案的鼻祖。 CRM 的主要目的是为销售人员提供重要的客户和联系人洞察，同时也改善营销、销售和服务之间的流程。 CRM 的主要任务是存储和处理个人数据，例如联系方式、对话信息和订单历史记录。 CRM 主要使用“第一方数据”——即您自己公司记录的数据。 CRM 在公司中绝对有其存在的权利。但它并不是实时检索数据或 360 度全方位了解客户的工具。此外，一些公司多次抱怨CRM中存储的数据质量较差。这很容易解释：并非公司通过销售和营销活动收集的所有数据都会真正进入 CRM 并分配给潜在客户、联系人和/或客户。这是众所周知的数据孤岛问题——解决方案需要比 CRM 本身更多的流程间隙来重新考虑。