My Board

消费者对人工智能话题的态度有多开放？你的期望是什么，你的恐惧是什么？公司的负责人如何看待他们的客户以及他们对人工智能的喜爱程度？我们决定询问两组。关于人工智能的研究并不缺乏——2019 年 7 月，谷歌上的相应搜索查询产生了 13,900,000 次点击。然而，我们忽略了一个方面：公司管理者和最终消费者在这一主题上的观点有何不同？前者基于新技术开发新流程、服务或商业模式。后者应该使用这些基于人工智能的产品。

2019 年 1 月和 2 月，我们与市场研究机构 Today and Tomorrow GmbH 一起对公司决策者和最终客户进行了调查。调查结束后，我们获得了320多家责任方和1000多名消费者的信息。问卷最初一般围绕人工智能相关的计划、期望、希望和应用场景。第二部分是让人工智能变得更加有形。因此，不要抽象地谈论新的通信形式或服务产品，而是谈论具体的用例。

为此，我们向决策者和客户提供了人工智能解决方案的 房车所有者营销列表 使用示例：汽车中的个人助理、手腕上的健康教练、自动化投资顾问或无需结账的超市。我们请专家组从他们所在行业的角度评估这些场景：他们心中是否有类似的话题？有市场潜力吗？对客户来说有趣吗？客户被问及是否认为该应用示例有趣。以及他们是否可以想象使用这样的服务或产品。

人工智能？我喜欢它！
公司经理和最终客户在许多观点上达成了共识。其中之一是人工智能的重要性：只有 30% 的消费者认为人工智能是一个被高估的炒作话题； 81% 的人认为技术对于竞争至关重要。他们以极大的开放性对待这个话题。只有 29% 的人感到害怕，但 83% 的人相信人工智能将使他们个人受益。这些数字表明，人工智能在普通消费者中的声誉比许多悲观文章所暗示的要好。这些结果仅仅是对复杂问题采取幼稚方法的结果吗？

更多的是一种清爽的清醒。受访者可能不是人工智能、机器学习或算法设计方面的专家。但他们对自己面临的可能性有很好的认识。你审视所有人工智能魔法的背后，只会看到更多技术的优点和缺点。在她看来，好处大于坏处。企业可以从中学到什么？大部分消费者对人工智能话题持积极态度。这种乐观和开放使得人工智能应用的推出变得更加容易。

人工智能应用程序会自我维持吗？消费者对人工智能驱动的新服务和产品感到兴奋吗？

在兴趣和担忧之间徘徊
对该技术的评价是积极的。然而，当谈到使用人工智能产品的意愿时，支持率却下降了。