语音银行：旧貌换新颜
Posted: Tue Jan 28, 2025 7:10 am
第一资本银行是第一家与亚马逊 Alexa 平台整合的美国银行。
我和其他极客一样对 Alexa/Cortana/Siri/Google 感到兴奋（也许除了这个人），并期待在 2 周后的Finovate上看到许多示例。我们已经拥有一对 Amazon Echos，我们可能会再买更多。我们最大的用途：音乐、杂货店购物清单（购物时仍需要视觉效果才能使用）以及厨房计时器。我们喜欢它。但它是否是金融服务的绝佳界面？我不确定。
1987 年 AT&T 广告
时光倒流三十年。语音银行是最新事物。它提供全天候访问银行余额和交易的功能。无需再等待纸质对账单、在 ATM 机前排队甚至前往分行。
然而，随着 20 世纪 90 年代末互联网的出现，常规的自动查询开始从手机（在手机上“收听”数据既繁琐又耗时）转移到奇妙的新视觉媒体。用户通过视觉理解一系列数字的速度比口头理解快得多。
因此，当我看到语音银行的炒作时，我很难不认为我们的用户体验已经倒退了二十年。我认为目前的语音产品对日常银行业务来说并不是那么有吸引力。当然，“Alexa，我的余额是多少？”比拨打免费电话甚至登录手机银行更方便、更快捷。但大多数想要查询余额的客户还需要了解产生余额的交易。为此，视觉辅助比背诵一堆数字要好得多。
为了增加价值，语音界面必须处理请求并提供视觉效果无法提供的结果。（注意：我们谈论的不 泰国电子邮件清单 是移动或桌面银行的语音命令，这些命令几乎可以为任何任务增加价值。）这些用例可能是什么？
注释交易：
触发：“Alexa 询问我最近购买了什么？”
Alexa：“昨天在 Pizza Press 花了 12.77 美元？”
用户：“和 Charlie 在学校共进午餐”
Alexa：“周一在 Office Depot 花了 64.12 美元？”
用户：“办公用品业务费用”
网上/手机银行的第二重验证
警报（假设 Alex 可以主动与您开始对话）
常规客户服务问题（如上文 Capital One 的示例）
底线：出于营销和便利的原因，金融机构将通过 Alexa 实现各种任务，例如交易查询、转账、授权付款等。但这些任务中很少有比双向语音通信更有效地处理的。有时，双向语音通信可能会更方便（例如，想想一个忙碌的父母一边为 3 岁的孩子做晚餐，一边试图避免透支）。但即使他们可以使用 Alexa，我认为大多数人也会拿出手机来完成大多数银行业务，很可能使用语音命令来简化输入过程。
我和其他极客一样对 Alexa/Cortana/Siri/Google 感到兴奋（也许除了这个人），并期待在 2 周后的Finovate上看到许多示例。我们已经拥有一对 Amazon Echos，我们可能会再买更多。我们最大的用途：音乐、杂货店购物清单（购物时仍需要视觉效果才能使用）以及厨房计时器。我们喜欢它。但它是否是金融服务的绝佳界面？我不确定。
1987 年 AT&T 广告
时光倒流三十年。语音银行是最新事物。它提供全天候访问银行余额和交易的功能。无需再等待纸质对账单、在 ATM 机前排队甚至前往分行。
然而，随着 20 世纪 90 年代末互联网的出现，常规的自动查询开始从手机（在手机上“收听”数据既繁琐又耗时）转移到奇妙的新视觉媒体。用户通过视觉理解一系列数字的速度比口头理解快得多。
因此，当我看到语音银行的炒作时，我很难不认为我们的用户体验已经倒退了二十年。我认为目前的语音产品对日常银行业务来说并不是那么有吸引力。当然，“Alexa，我的余额是多少？”比拨打免费电话甚至登录手机银行更方便、更快捷。但大多数想要查询余额的客户还需要了解产生余额的交易。为此，视觉辅助比背诵一堆数字要好得多。
为了增加价值，语音界面必须处理请求并提供视觉效果无法提供的结果。（注意：我们谈论的不 泰国电子邮件清单 是移动或桌面银行的语音命令，这些命令几乎可以为任何任务增加价值。）这些用例可能是什么？
注释交易：
触发：“Alexa 询问我最近购买了什么？”
Alexa：“昨天在 Pizza Press 花了 12.77 美元？”
用户：“和 Charlie 在学校共进午餐”
Alexa：“周一在 Office Depot 花了 64.12 美元？”
用户：“办公用品业务费用”
网上/手机银行的第二重验证
警报（假设 Alex 可以主动与您开始对话）
常规客户服务问题（如上文 Capital One 的示例）
底线：出于营销和便利的原因，金融机构将通过 Alexa 实现各种任务，例如交易查询、转账、授权付款等。但这些任务中很少有比双向语音通信更有效地处理的。有时，双向语音通信可能会更方便（例如，想想一个忙碌的父母一边为 3 岁的孩子做晚餐，一边试图避免透支）。但即使他们可以使用 Alexa，我认为大多数人也会拿出手机来完成大多数银行业务，很可能使用语音命令来简化输入过程。