Alpha 一代客户旅程中需要考虑哪些因素？ - 第 1 部分

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如果遇到挑战，由于参与者良好的内部网络，很快就能找到相关的联系人和解决方案。其他专家的最佳实践经验专门用于我们自己的工作，从而造福（潜在）客户。

实践社区的重点始终直接针对（潜在）客户目标群体，以便能够为他们提供附加值。参与者小组处理可以观察到哪些趋势、市场如何发展以及（未来）适用哪些一般条件等问题。还有（未来）存在哪些客户需求以及这可能对（潜在）客户产生什么影响。不仅涉及公司养老金提供的特定专业主题，还涉及 IT、流程、可持续性、质量、透明度、方法和敏捷性等主题。通过专家之间的交流和讨论，通过设计思维方法等现代方法的运用，提供新的动力，产生新的想法。创新和数字解决方案正在开发中，例如支持流程自动化和提高效率，这为我们的（潜在）客户提供真正的附加值。

这意味着（潜在的）客户有一个联系人，他可以依靠经过尝试和测试的方法，但也充满期待。这意味着可以提供适合（潜在）客户的个性化解决方案。这反过来又具有为其（潜在）客户提供附加值的优势。这使他领先 hotmail 电子邮件列表 于竞争对手一步，从而提高了市场竞争力。

您想了解更多关于 adesso 世界中令人兴奋的话题吗？那么请看一下我们之前发布的博客文章。在本系列之前的博客文章中，我研究了五到十年后新客户的角色可能会是什么样子。由此我得出了上一篇文章中Alpha世代对保险公司的要求。在本文中，我将重点关注客户旅程，从而完善图片。

Alpha 一代描述了 2010 年至 2025 年之间出生的所有儿童。这将是完全在 21 世纪成长并在日益动荡的世界中生活的第一代人。对于阿尔法一代来说，数字化与环境和气候保护问题一起发挥着重要作用。

保险公司今天就应该开始关注阿尔法一代，因为这一代第一批做好业务准备的客户可能会在 2028 年进入保险市场，并选择为他们做好准备的保险公司。

客户旅程的开始
客户旅程描述了公司或产品的客户旅程。在这里，客户体验具有重大影响。当谈到客户旅程时，公司通常只关注客户的旅程 - 例如，完成产品或在门户上注册。

Alpha 一代今天已经开始对保险公司和产品进行各种数字访问。有一点已经确定：Alpha 一代的客户旅程是从数字化开始的。因为阿尔法一代的父母作为数字原住民，自然而然地使用科技和各种媒体，他们的孩子也随之成长。

我日常生活中的一个例子：作为一个数字原住民，我很容易直观地使用应用程序。然而，我五岁的侄子走得更远。例如，他不需要任何有关 Procreate 应用程序的说明。他拿起平板电脑的笔开始操作，随心所欲地改变颜色和样式。同样，他的哥哥比他大几岁，如果他在手工制作时没有想法，YouTube 会唤醒创造力，并为下一个手工项目提供灵感。这种自然的方法表明，当今阿尔法一代的孩子使用数字媒体是多么容易，以及保险公司为此做好准备是多么重要。

因为有一点是确定的：阿尔法一代之后的几代人在数字化方面不会后退任何一步。