位置是外包呼叫中心时要考虑的最重要的因素之一。这个因素可以决定一家公司在外包方面的成败，因此在选择呼叫中心提供商之前，您必须问自己一些问题并仔细考虑答案。
语言有多重要？服务提供商是否有能力和能力指派会说多种语言的代表？如果没有，他们可能无法与使用不同语言的客户或客户进行正确沟通。
您所在的位置与服 RCS 数据卡塔尔 务提供商所在地之间是否存在时差？时差会影响您从客户支持代表处收到回复的速度。
例如，假设不同国家/时区之间存在几个小时的时差。在这种情况下，在设定客户/客户来电/电子邮件的响应时间预期时，应考虑到这一点。
客户服务质量有多重要？许多因素都会影响呼叫中心提供的客户服务质量。最重要的是他们的代理是否受过良好的培训，以及他们在处理来自客户/客户的书面和口头沟通方面有多少经验。
2. 语言
语言是外包呼叫中心时要考虑的另一个重要因素。如果您要建立双语呼叫中心，请记住每种语言都有自己的文化和细微差别。
例如，西班牙学院声称西班牙语有大约16 种变体，具体取决于使用地点，如墨西哥、西班牙、波多黎各等。这些变体具有不同的口音、发音和方言，这会影响代理与客户的沟通方式。
全球有超过 5 亿人使用西班牙语，您必须确保您的呼叫中心代理精通他所服务地区或位置的西班牙语方言。
语言障碍会导致客服人员与客户之间的沟通延迟，不可避免地导致双方都感到沮丧。因此，作为企业主，您必须决定是否要为您的公司建立全英语或双语呼叫中心。