作为监控工具你如何生存？
Posted: Mon Jan 27, 2025 6:07 am
工具之间的竞争非常激烈
十年前，社交媒体监控工具如雨后春笋般涌现。重点包括监控数据（跟踪在线言论）、发布和响应的仪表板（网络护理）以及管理所有渠道和客户的工作流程管理（某种 CRM 系统）。我们现在看到这些界限正在变得模糊，并且这些工具提供了一体化的软件包。此外，他们还在分析、技术集成、机器学习和多用途方面投入更多。
专注于监控、发布、网络护理和分析的知名工具有 Sysomos、Sprout Social、Sprinklr、Obi4wan 和 Coosto。通常是美国工具在人工智能和机器学习方面投入了大量资金，因为目前英语更适合于此。美国人走得更远。广泛利用人工智能、社交趋势和受众洞察的工具包括 Crimson Hexagon 和 Talkwalker。这些还通过提供视觉分析来区分自己：照片的图像识别。
买入或被买入
Forrester调查了十种最有价值的社交聆听工具。由于竞争如此激烈，并且为了提供更多服务，我们看到许多工具正在被更大的团体购买。这始于 2011 年，当时巨头 Salesforce（CRM 软件）购买了 Radian6（社交工具），将两者整合到一个名为 Social Studio 的社交 CRM 系统中。 Tracebuzz 正在朝着同一方向前进，重点关注与客户的对话并将数据链接到 CRM 系统。 2017 年，Buzzcapture 被 Obi4wan 收购，提供一体化解决方案，重点关注在线品牌声誉，就像 Brand24 一样。
想要保持相关性的工具的最好例子是媒体监控工具 Meltwater。他们最近收购了 Sysomos，因其社交分析和受众洞察，以及影响者营销工具 Klear。用户的优势在于，通过这种方式，他们可以接收并链接一个程序和许可证中的所有选项。
他们与其他工具联手补充其服务。
他们显然选择了一个利基市场和独特卖点。
不遵循明确路线且提供的各种组件较差的工具将成为大型营销机器 危地马拉电报数据 的牺牲品。但在我看来，目前还没有一种工具是完美的解决方案并以最佳方式提供各个方面。我说的是监控完整数据源、纠正情绪、定制 仪表板以及在所有平台之间切换以响应和发布的组合。
未来会带来什么？
我认为这是一个很好的发展，更多地关注分析（深度、趋势、图表、与谷歌分析的链接）、目标群体细分以及与市场研究的结合。现在许多工具还提供报告和分析，有时还提供某种形式的咨询。但这些分析和建议往往非常薄弱，而且缺乏战略性。这是因为他们依赖于工具中的自动化数据，并且没有深入研究。监听与聆听和口译不同。
与公司数据的链接也尚未建立，例如呼叫中心数据、销售数据、客户资料和品牌跟踪器。正确解释数据并将其转化为见解需要时间、精力和经验。工具和组织绝不能忘记社交媒体数据的力量不仅仅在于数字。这当然也在定性部分：在不询问的情况下倾听客户的意见。作为营销人员和消费者，不要被点赞的数量所蒙蔽。重点关注评论内容。带或不带工具。
十年前，社交媒体监控工具如雨后春笋般涌现。重点包括监控数据（跟踪在线言论）、发布和响应的仪表板（网络护理）以及管理所有渠道和客户的工作流程管理（某种 CRM 系统）。我们现在看到这些界限正在变得模糊，并且这些工具提供了一体化的软件包。此外，他们还在分析、技术集成、机器学习和多用途方面投入更多。
专注于监控、发布、网络护理和分析的知名工具有 Sysomos、Sprout Social、Sprinklr、Obi4wan 和 Coosto。通常是美国工具在人工智能和机器学习方面投入了大量资金，因为目前英语更适合于此。美国人走得更远。广泛利用人工智能、社交趋势和受众洞察的工具包括 Crimson Hexagon 和 Talkwalker。这些还通过提供视觉分析来区分自己：照片的图像识别。
买入或被买入
Forrester调查了十种最有价值的社交聆听工具。由于竞争如此激烈，并且为了提供更多服务，我们看到许多工具正在被更大的团体购买。这始于 2011 年，当时巨头 Salesforce（CRM 软件）购买了 Radian6（社交工具），将两者整合到一个名为 Social Studio 的社交 CRM 系统中。 Tracebuzz 正在朝着同一方向前进，重点关注与客户的对话并将数据链接到 CRM 系统。 2017 年，Buzzcapture 被 Obi4wan 收购，提供一体化解决方案，重点关注在线品牌声誉，就像 Brand24 一样。
想要保持相关性的工具的最好例子是媒体监控工具 Meltwater。他们最近收购了 Sysomos，因其社交分析和受众洞察，以及影响者营销工具 Klear。用户的优势在于，通过这种方式，他们可以接收并链接一个程序和许可证中的所有选项。
他们与其他工具联手补充其服务。
他们显然选择了一个利基市场和独特卖点。
不遵循明确路线且提供的各种组件较差的工具将成为大型营销机器 危地马拉电报数据 的牺牲品。但在我看来，目前还没有一种工具是完美的解决方案并以最佳方式提供各个方面。我说的是监控完整数据源、纠正情绪、定制 仪表板以及在所有平台之间切换以响应和发布的组合。
未来会带来什么？
我认为这是一个很好的发展，更多地关注分析（深度、趋势、图表、与谷歌分析的链接）、目标群体细分以及与市场研究的结合。现在许多工具还提供报告和分析，有时还提供某种形式的咨询。但这些分析和建议往往非常薄弱，而且缺乏战略性。这是因为他们依赖于工具中的自动化数据，并且没有深入研究。监听与聆听和口译不同。
与公司数据的链接也尚未建立，例如呼叫中心数据、销售数据、客户资料和品牌跟踪器。正确解释数据并将其转化为见解需要时间、精力和经验。工具和组织绝不能忘记社交媒体数据的力量不仅仅在于数字。这当然也在定性部分：在不询问的情况下倾听客户的意见。作为营销人员和消费者，不要被点赞的数量所蒙蔽。重点关注评论内容。带或不带工具。