值得注意的是，对于许多客户来说，选择与人工客服交谈不仅仅是出于传统。对他们来说，这是一种信任。
当遇到严重问题或敏感话题时，人们如果知道自己是在与人交谈，会感到更自在。对于公司而言，与客户建立信任至关重要。人工呼叫中心代表提供人性化的服务，让客户感到被重视和理解。
人工智能根本无法复 RCS欧洲数据 制这种程度的参与度，这意味着虽然它可以支持呼叫中心的运营，但无法取代人类因素。这就是为什么 50% 的客户在网上聊天时更喜欢与真人交谈，而不是与人工智能聊天机器人交谈。与年轻一代相比，老一辈尤其喜欢与人交谈，而不是与人工智能交谈。
人工智能在当今呼叫中心的应用情况
人工智能目前在呼叫中心的应用情况
这里有一份有趣的统计数据：75% 的客户体验领导者将AI 视为增强人类智能的力量。然而，他们绝不会将 AI 视为人类智能的替代品。
因此，人工智能在现代联络中心中发挥着重要作用。具体原因如下。