虐待我们的员工：这不是工作职责
Posted: Sun Jan 26, 2025 9:51 am
领导全国最繁忙的救护服务是一项挑战，也是一项特权。伦敦是一座世界级的充满活力的城市，任何事情都可能发生，而且确实会发生。
我的救护队每年处理大约 120 万起事故。我们还处理数百万个 999 和 111 电话。这些数字还在增长。作为首席执行官，我每天最关心的问题是，我们如何应对这座城市的历史性发展以及它对我们服务的巨大需求。
但一想到接到电话，听说同事在执行任务时遇难或遭受改变人生的伤害，我就会彻夜难眠。
几周前，有人告诉我，我们的一名护理人员可能永久性失明了一只眼睛。他因此停工三周。起初，他并不确定他的视力是否会恢复。谢天谢地，他已经恢复了视力。他只是在尽自己的职责，试图帮助别人。
针对急救人员的身体和言语攻击并非新鲜事，但令人不安的迹象表明，此类事件正在增多。今年到目前为止，我的工作人员被咬、踢、殴打、吐口水、抓、推甚至用武器袭击的次数已达 346 次。如果数字继续保持这种趋势，到圣诞节时，我们可能会看到自 2016 年以来身体攻击次数最多的一次。
这不仅仅是人身攻击。救护人员和 999 和 111 呼叫处理人员每天都会面临言语虐待。我们每年记录大约 800 起暴力威胁、种族歧视和其他人身攻击。想象一下，作为一名 999 呼叫处理人员，试图向 巴林 WhatsApp 数据 某人发出指示，帮助他们病入膏肓的亲戚或朋友。你问的问题经过精心设计，可以在救护车到达之前快速建议可以提供的最佳帮助。但呼叫者变得咄咄逼人，说如果病人死了，他们会追究你的责任，他们会等在我们的总部外面杀了你。
我们的员工调查显示，我们记录的虐待数字低估了问题的总体规模。例如，去年，只有 29% 的遭受患者辱骂的人表示，他们在上次遭遇辱骂时报告了此事。
我们明白，当人们拨打 999 或看到我们的医护人员到达时，他们可能正在经历一生中最可怕、最不愉快的经历之一。但这种行为远远超出了可接受的压力反应。它不仅对工作人员产生巨大的心理和生理影响，还影响到每一位伦敦人。
每次工作人员受到袭击，他们都必须离开街道接受治疗或向警方提供证词。在某些情况下，员工可能需要额外的支持和休假来处理善后事宜。这会占用街道上的宝贵资源，并直接影响我们提供的护理质量。
我们欢迎公众定期给予我们的支持和感谢。他们明白这种行为是不能容忍的，紧急服务人员应该受到尊重。
今天是有史以来第一个“超棒运动日”，旨在感谢紧急服务人员的辛勤工作，并鼓励其他人以简单的方式表达感激之情。
今天早上，一辆“超棒”的巴士从位于滑铁卢路的伦敦救护服务总部出发，前往伦敦各地的消防站、医院和警察局进行“感谢”之旅。绝大多数患者和呼叫者对我们的员工非常尊重，但也有少数人不尊重。可悲的是，在巴士行驶的十二个小时左右的时间里，我的一名员工可能遭到了人身攻击，至少有两名员工遭到了言语威胁或辱骂。
虐待行为长期以来一直居高不下，对于伦敦救护服务中心那些出色且辛勤工作的人们来说，我决心不再将虐待行为视为“工作中必然出现的事情”。
我的救护队每年处理大约 120 万起事故。我们还处理数百万个 999 和 111 电话。这些数字还在增长。作为首席执行官，我每天最关心的问题是，我们如何应对这座城市的历史性发展以及它对我们服务的巨大需求。
但一想到接到电话，听说同事在执行任务时遇难或遭受改变人生的伤害，我就会彻夜难眠。
几周前，有人告诉我，我们的一名护理人员可能永久性失明了一只眼睛。他因此停工三周。起初，他并不确定他的视力是否会恢复。谢天谢地，他已经恢复了视力。他只是在尽自己的职责，试图帮助别人。
针对急救人员的身体和言语攻击并非新鲜事，但令人不安的迹象表明，此类事件正在增多。今年到目前为止，我的工作人员被咬、踢、殴打、吐口水、抓、推甚至用武器袭击的次数已达 346 次。如果数字继续保持这种趋势，到圣诞节时，我们可能会看到自 2016 年以来身体攻击次数最多的一次。
这不仅仅是人身攻击。救护人员和 999 和 111 呼叫处理人员每天都会面临言语虐待。我们每年记录大约 800 起暴力威胁、种族歧视和其他人身攻击。想象一下，作为一名 999 呼叫处理人员，试图向 巴林 WhatsApp 数据 某人发出指示，帮助他们病入膏肓的亲戚或朋友。你问的问题经过精心设计，可以在救护车到达之前快速建议可以提供的最佳帮助。但呼叫者变得咄咄逼人，说如果病人死了，他们会追究你的责任，他们会等在我们的总部外面杀了你。
我们的员工调查显示，我们记录的虐待数字低估了问题的总体规模。例如，去年，只有 29% 的遭受患者辱骂的人表示，他们在上次遭遇辱骂时报告了此事。
我们明白，当人们拨打 999 或看到我们的医护人员到达时，他们可能正在经历一生中最可怕、最不愉快的经历之一。但这种行为远远超出了可接受的压力反应。它不仅对工作人员产生巨大的心理和生理影响，还影响到每一位伦敦人。
每次工作人员受到袭击，他们都必须离开街道接受治疗或向警方提供证词。在某些情况下，员工可能需要额外的支持和休假来处理善后事宜。这会占用街道上的宝贵资源，并直接影响我们提供的护理质量。
我们欢迎公众定期给予我们的支持和感谢。他们明白这种行为是不能容忍的，紧急服务人员应该受到尊重。
今天是有史以来第一个“超棒运动日”，旨在感谢紧急服务人员的辛勤工作，并鼓励其他人以简单的方式表达感激之情。
今天早上，一辆“超棒”的巴士从位于滑铁卢路的伦敦救护服务总部出发，前往伦敦各地的消防站、医院和警察局进行“感谢”之旅。绝大多数患者和呼叫者对我们的员工非常尊重，但也有少数人不尊重。可悲的是，在巴士行驶的十二个小时左右的时间里，我的一名员工可能遭到了人身攻击，至少有两名员工遭到了言语威胁或辱骂。
虐待行为长期以来一直居高不下，对于伦敦救护服务中心那些出色且辛勤工作的人们来说，我决心不再将虐待行为视为“工作中必然出现的事情”。