每当客户提出投诉时，一定要记录下来。无论投诉内容是什么，都要让电子邮件列表中的每个人都知道您何时做出了改变。“您要求提供更好的送货选择，我们将在月底前为您提供更好的送货选择！”
如果您不打算回复评论，那么进行调查、举办焦点小 加拿大首席财务官电子邮件数据库 组和管理社交媒体形象就毫无意义。根据 Right Now 的调查，73% 的客户喜欢与客户保持良好沟通的企业。只要有可能，就向客户表明您在倾听。
保持对话并提供支持 - 然后发送交易
每个人都讨厌麻烦，尤其是那些花费辛苦赚来的钱购买产品或服务的人。就像受伤需要持续护理一样，抛弃受伤的客户只会带来更多痛苦。快速回应投诉，提供解决方案，保持开放的对话，并在情况需要时提供折扣或补偿。
努力做好事表明你重视他们的时间，并承认你未能兑现承诺。Zendesk 指出，52% 的客户在获得良好体验后会成为回头客。只要你能让你的客户满意，他们就不会觉得有必要寻找竞争对手。
重视你的客户
反馈很重要。虽然每个人都喜欢五星级反馈，但关注负面反馈可以帮助解决需要解决的问题。如果您解决问题并且客户获得良好的体验，50% 的客户会给您更多业务。建立一个以透明度为基础的客户服务部门，并让大家知道您的公司欢迎反馈并随时准备解决问题。