2024 年，政府机构将有机会通过社交媒体比以往更有效地与公众沟通。单纯地顺应炒作浪潮并拼命跟上潮流的日子已经屈指可数了。 社交媒体走向更加成熟的转变凸显了政府采取战略行动的必要性。让我们探讨 2024 年公共部门社交媒体的趋势和建议。
政府的 7 个社交媒体趋势
1. 平台重点转移
从历史上看，社交媒体组织并不总是批判性地审视平台如何为其社交和商业目标做出贡献。到 2024 年，我预计组织会开始认真了解哪些平台适合他们，哪些平台不适合他们。根据 Hootsuite 的数据， LinkedIn、Instagram 和 WhatsApp 被认为是组织最信任的平台。与此同时，Twitter/X 等其他平台正在失去人气。
2. 告别无效平台
通过检查新的受众偏好并对用户行为进行研究，政府机构将注意到哪些平台最能产生信任的转变。与商业中的战略品牌一样，政府必须确定能够为其使命增加价值并值得受众信赖的平台。
我强烈建议不要在没有进行彻底评估的情况下突然离开平台。
建议对此清单采取务实的方法。我强烈建议不要在没有进行彻底评估的情况下突然离开平台。马斯克上任后，许多政府机构对 Twitter/X 的政策和未来产生了怀疑。尽管修改后的政策可能是离开的一个理由，但这一考虑的程度值得怀疑，特别是在“虚假信息”等问题方面。
这些都是复杂的问题，政府的利益与公民的利益可能存在很大差异。观望平台和法规如何发展也是一种选择。或者，如前所述，自行研究目标群体的愿望。
3.掌握（有效）交叉发帖的艺术
政府组织交叉发布的情况已经很少见，即使这样做，他们也往往没有抓住要点。 2024 年，您将不再能够在所有渠道上不加区别地分享一般内容而不受惩罚。例如，有关能源转型的无聊水平视频在 Instagram Reels 上就没有立足之地。
所以切忌盲目转让。根据每个平台的文化、规范、最佳实践和格式定制内容。内容映射是这里的一种有效方法。成功的交叉发布需要关注目标、视觉和文本规范以及每个特定平台上的交互。这不仅适用于营销活动，也适用于日常内容。为了更好地组织社交媒体内容，使用社交媒体画布是一个很有价值的工具。
单击图像可查看更大的副本。
来自 Cycle Media 的社交媒体画布
4. 娱乐作为参与工具
2024 年，政府组织必须利用娱乐、创造力和内容创作者的力量来吸引公众的注意力，而不是仅仅关注商业和信息内容。值得注意的是，Meta 必须停止提供个性化广告，目前正在为 Facebook 和 Instagram 推出无广告订阅。这可能会对利用广告接触公民并让其参与的政府产生影响。
鉴于这些变化，政府探索替代内容格式非常重要。事实证明，教育性和参与性（简短形式）内容（例如 TikTok 等平台上的内容）对于创造有机和真实的参与度非常有效。互联网的“抖音化”已经全面展开，如果你作为政府想要保持联系，你就必须在某个时候加入。无论 TikTok 是否被禁止，我们都没有理由不探索此类内容格式并将其应用到 Snapchat 和 Instagram 等其他渠道。
阿姆斯特丹和鹿特丹的例子表明，有关空运河、饮用水中的蠕虫和新的代尔夫特穷人等主题的教育内容如何在 Instagram 上引起关注，甚至可以像病毒一样传播，这也促进了追随者的增长！
来自阿姆斯特丹、鹿特丹和乌得勒支的教育卷轴的屏幕截图。
5、战略合作为基础
在社交媒体上活跃十多年后，当今的问题在许多政府组织中仍然普遍存在。临时请求通常会被转移，但没有太多结果。是时候做出改变了。组织必须放弃临时方法，重点关注部门和利益相关者之间的战略协作。为了产生影响，连贯的沟通和社交媒体策略至关重要。
。例如，通过使用用户友好的简报和促进头脑风暴会议。确保董事会明确的优先事项，并将沟通集中在关键信息上。通过选择旗舰项目，例如可持续城市发展运动或建立创新中心以加强当地创业精神，在 2024 年产生真正的影响。追求令人惊叹的效果，在 A4 纸上总结你的年度计划，这样你就总有可以依靠的东西。
6. 社会关系作为投资回报率的基础
到 2024 年，政府机构的社交媒体格局将转向以社交关系 阿曼WhatsApp 数据 为战略核心。重点是通过关注社会关系来加强参与和衡量投资回报率 (ROI)。
Hootsuite在其最近的2024 年社交媒体研究和趋势报告中强调了跨社交媒体边界衡量参与度并将其与更广泛的组织目标联系起来的重要性。它是将肤浅的社交媒体转化为有形的结果，例如：
提高公民参与度
改善服务
更多地参与政府倡议和计划
7. 政府人工智能趋势
每个人都在谈论它，提示在你的脑海中飞舞。人工智能。它让你发疯，但你不能再忽视它了。随着生成式人工智能的兴起，政府面临着平衡社交媒体效率和真实性的挑战。
当社交媒体已成为政府沟通中不可或缺的纽带时，在不损害公众信任的情况下利用人工智能的潜力非常重要。政府机构应努力深思熟虑地使用人工智能来减少工作量，同时也要考虑公众的担忧和看法，以及员工使用人工智能时潜伏的“隐私问题”。
给政府的 7 个社交媒体建议
在社交媒体的动态格局中，政府机构必须不断发展才能有效沟通。这里有 7 个提示，可帮助您为 2024 年做好充分准备。