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与目前许多行业和企业一样，银行业的金融机构正在制定和实施业务连续性/应急计划，并允许所有员工在家办公。与此同时，他们正在努力满足不断变化的客户需求，并建立新的方式来服务客户。除了正在进行的运营行动之外，银行和资本市场还需要开始制定中长期计划，以解决财务、风险和监管合规等各个方面的问题，并创建新的环境以在完全数字化的环境中支持业务。

2019 年末，由《信用合作社杂志》和《美国银行家》委托 Arizent 进行的一项调查报告称，只有 30% 的组织拥有数字化优先的企业范围战略和准备。其他组织仍处于业务数字化转型的中期或初期。

虽然大多数组织都有业务连续性计划，但过去几周这些计划受到了严峻考验。我想强调银行现在必须考虑的几个运营步骤：

透明度和信任
继续调整沟通计划，以便快速与员工、客户、业务合作伙伴、监管机构、投资者和供应商联络。与客户和其他利益相关者保持密切沟通，为加强关系创造了机会。
运营模式
实施动态、可扩展且灵活的运营模式，确保在任何情况下业务连续性。例如，在临时关闭的情况下，分支机构需要快速培训分支机构员工提供在线帮助或协助呼叫中心为客户提供服务。
远程服务和功能
许多企业组织都拥有一套广泛的工作流工具、文档管理工具、文档协作和电子签名解决方案，但并未得到充分利用。例如，组织中的一个部门可能完全采用数字文档和电子签名，而另一个部门则继续接收和发送蜗牛邮件。这里的解决方案是审查整个组织的最佳实践和工具，了解可用解决方案的全部功能，并将它们提供给部门经理作为即时解决方案使用。
数字项目优先级排序
进行项目优先级排序练习，并加快与提供数字产品和服务（客户入职、产品注册等）或运营效率低下相关的项目。如果可能，加快上市时间或发布功能有限/部分或集成点有限的解决方案。
组织文化
沟通和培育维持员工士气的文化变得极为重要，并且可以通过不同的形式来实现：通过自上而下的沟通和领导者树立榜样，通过鼓励基层倡议，通过提供团队协作平台，创建虚拟茶水间等。
同行沟通
与行业团体保持密切联系，获取最佳实践信息，并在必要时向监管机构请求豁免。
冠状病毒疫情已经导致客户管理财务的方式以及金融机构支持客户的方式发生了重大变化。接下来，我们将看到与满足因财务压力而不断变化的客户需求、支持数字渠道中的客户活动、商业和企业银行业务的快速数字化等相关的活动。

以下是金融机构应解决的几个值得注意的领域：

积极应对新客户需求
要在新环境中运营，银行需要快速满足不同客户的需求，并以非常规方式为他们提供服务。需要快速实施可扩展的解决方案来处理和批准延期还款、抵押贷款假期、延期还款等请求，并通过 SBA 计划快速扩大薪资保护计划 (PPP) 的规模。
无分行银行业务和数字渠道自助服务选项
由于分行暂时关闭以及 ATM 可用性和使用率下降，无分行银行业务或 阿曼电报数据 虚拟分行理念正变得越来越流行。随着许多互动转移到线上，预计会看到越来越多的消费者希望在网络上和移动设备上使用自助服务工具。
在所有客户生命周期阶段实现快速数字化和数字服务可访问性
对于许多组织而言，其数字化转型始于新客户的入职。但我们经常看到，客户生命周期中的许多其他客户接触点尚未完全数字化，有些需要手动/纸质步骤。在新环境中，大多数客户发起的活动将在数字平台上完成。自动化对于为客户提供快速服务和一致体验同时保持成本效益运营模式至关重要。
将成功的客户接触点数字化扩展到零售银行业务之外
过去几年中，我们看到银行投入了大量精力和预算来提升客户体验并将客户转移到数字平台。这样做的原因有很多，其中之一是数字原生消费者对更好体验的需求，以及来自新银行（即纯数字银行）的竞争。

商业银行和公司银行落后于这一趋势，部分原因是缺乏这些驱动因素以及流程复杂性。在新的现实中，我们将看到商业/公司银行和资本市场中面向客户和内部的活动大量快速数字化。
数据使用、提取和操作 展望
未来，从多个文档中提取和处理数据的能力对于管理风险和创建成本意识流程至关重要。我们很快就能看到对解决方案的需求，这些解决方案用于处理文档，为评估压力市场中投资组合健康状况的系统提供信息，或完成法律文件的搜索。