让客户转向数字账单支付的三种策略
Posted: Sat Jan 25, 2025 6:47 am
这是PayNearMe产品和支持高级副总裁 John Minor 的客座文章。
用支票付款？是的，这仍然是一种趋势。事实上，根据 PayNearMe 最近的账单支付研究，近四分之一的消费者（22%）通过向收款人邮寄支票或汇票来支付每月的水电费，9% 的消费者通过向收款人邮寄支票或汇票来支付每月的抵押贷款。
传统的非数字化账单支付方式可能成本高昂。雇用员工接受现金或支票付款，然后全天手动清点、分类、核对和存入这些付款的人工成本足以成为企业鼓励客户采用数字化账单支付的理由。
然而，消除这些熟悉的支付方式并让客户转向电子支付可能具有挑战性。以下是三种可以尝试的策略：
将电子账单支付选项放在首位
抓住一切机会，将数字支付选项展示在客户面前——在账单上、通过客户服务代表、通过电子邮件、在您的网站上以及通过推送通知。
例如，精明的账单员现在正在为客户生成个性化的二维码，这些二维码可以打印在纸质账单上。然后，客户可以通过扫描代码并选择他们喜欢的付款方式来支付账单，而无需登录他们的账户。它顺畅、快速，并鼓励您的客户以电子方式支付账单。
提供移动支付
移动支付几乎无处不在。大多数美国人 (74%) 每周至少使用一次手机订购和支付食品和商品，近三分之一的美国人 (29%) 希望一直使用智能手机付款。
同样的消费者行为也体现在他们支付账单的方式上。事实上，根据这项账单支付研究，如果可以选择，美国人很可能会使用以下一种移动支付方式来支付账单：
26%——可能通过手机短信支付账单
32% — 可能会通过扫描账单上的二维码并使用手机支付账单
37% — 可能会使用移动钱包（Apple Pay / Google Pay）支付账单
数据表明：您的客户希望使用移动设备付款。为了满足他们的需求，您需要寻找一个能够让您的企 德国电报数据 业接受多种付款方式的支付平台，包括 Apple Pay 和 Google Pay。
招募客户服务人员
每次传统账单支付者拿起电话付款或亲自到办公室付款时，客服人员都有机会推广数字账单支付选项。客服人员可以询问以下问题：
“您是否考虑过通过我们的电子支付系统支付贷款？让我来告诉您为什么这是一个如此便捷的选择！”
“我可以通过电子邮件或短信向您发送链接，以便您直接输入付款信息吗？”
“您想要我协助您注册自动付款，以便更轻松地进行每月付款吗？”
这些一对一的对话可以帮助客户克服最初的学习曲线，并帮助那些犹豫不决的人更有信心从传统支付转向数字支付。
大多数消费者 (69%) 更喜欢数字支付渠道，而不是通过邮件、电话或亲自支付账单。但是，设置电子支付必须简单易行。您的客户不想处理冗长的表格、令人沮丧的注册流程或每月提供付款详细信息。相反，请使用诸如在账单和提醒消息中嵌入个性化付款链接或二维码等技术，这样您的客户只需单击链接或扫描代码即可直接进入付款屏幕。
用支票付款？是的，这仍然是一种趋势。事实上，根据 PayNearMe 最近的账单支付研究，近四分之一的消费者（22%）通过向收款人邮寄支票或汇票来支付每月的水电费，9% 的消费者通过向收款人邮寄支票或汇票来支付每月的抵押贷款。
传统的非数字化账单支付方式可能成本高昂。雇用员工接受现金或支票付款，然后全天手动清点、分类、核对和存入这些付款的人工成本足以成为企业鼓励客户采用数字化账单支付的理由。
然而，消除这些熟悉的支付方式并让客户转向电子支付可能具有挑战性。以下是三种可以尝试的策略：
将电子账单支付选项放在首位
抓住一切机会，将数字支付选项展示在客户面前——在账单上、通过客户服务代表、通过电子邮件、在您的网站上以及通过推送通知。
例如，精明的账单员现在正在为客户生成个性化的二维码，这些二维码可以打印在纸质账单上。然后，客户可以通过扫描代码并选择他们喜欢的付款方式来支付账单，而无需登录他们的账户。它顺畅、快速，并鼓励您的客户以电子方式支付账单。
提供移动支付
移动支付几乎无处不在。大多数美国人 (74%) 每周至少使用一次手机订购和支付食品和商品，近三分之一的美国人 (29%) 希望一直使用智能手机付款。
同样的消费者行为也体现在他们支付账单的方式上。事实上，根据这项账单支付研究，如果可以选择，美国人很可能会使用以下一种移动支付方式来支付账单：
26%——可能通过手机短信支付账单
32% — 可能会通过扫描账单上的二维码并使用手机支付账单
37% — 可能会使用移动钱包（Apple Pay / Google Pay）支付账单
数据表明：您的客户希望使用移动设备付款。为了满足他们的需求，您需要寻找一个能够让您的企 德国电报数据 业接受多种付款方式的支付平台，包括 Apple Pay 和 Google Pay。
招募客户服务人员
每次传统账单支付者拿起电话付款或亲自到办公室付款时，客服人员都有机会推广数字账单支付选项。客服人员可以询问以下问题：
“您是否考虑过通过我们的电子支付系统支付贷款？让我来告诉您为什么这是一个如此便捷的选择！”
“我可以通过电子邮件或短信向您发送链接，以便您直接输入付款信息吗？”
“您想要我协助您注册自动付款，以便更轻松地进行每月付款吗？”
这些一对一的对话可以帮助客户克服最初的学习曲线，并帮助那些犹豫不决的人更有信心从传统支付转向数字支付。
大多数消费者 (69%) 更喜欢数字支付渠道，而不是通过邮件、电话或亲自支付账单。但是，设置电子支付必须简单易行。您的客户不想处理冗长的表格、令人沮丧的注册流程或每月提供付款详细信息。相反，请使用诸如在账单和提醒消息中嵌入个性化付款链接或二维码等技术，这样您的客户只需单击链接或扫描代码即可直接进入付款屏幕。