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使用聊天机器人将客户引导至知识库。这可以节省回答简单问题（例如运输时间或退货政策）的时间。

项目符号列表通常有助于总结常见问题。您的聊天机器人只需输入少量内容即可将用户链接到这些快速解决方案。

升级至人工代理
有时，人类的专业知识是必要的。您的聊天机器人应该检测复杂的问题并将其交给现场代理。

性化关注。交接完成后，代理将看到聊天记录，因此用户无需重复。

设计对话流程
聊天机器人对话不连贯，会让用户感到沮丧。流程 伯利兹手机号码数据库 设计决定了互动是否顺畅。

从清晰的问候开始
通过简要解释聊天机器人如何提供帮助来定下基调。例如，“嗨，我是 Ava，您的虚拟助手。今天我能为您提供什么帮助？”

鼓励开放式问题。但也为常见主题提供快速操作按钮，例如“跟踪订单”或“账单查询”。

使用决策树来预测路径
如果您的业务处理标准请求，请创建结构化的旅程。回答“跟踪我的订单”的用户可以按照预设路径获取配送更新信息。