在关于“网上政务”的讨论中，我们太少关注政府组织的不同职能和职责。例如，政府组织是否制定新的国家教育政策、颁发无人机使用许可证或向市政官员解释环境立法等都相当重要。
政府组织类型决定在线策略
在关于“在线政府”的讨论中，我注意到，政府可以履行的不同职能以及现有的不同类型的政府组织之间往往没有或很少有区别。虽然他们的具体任务或职责确实对在线策略有很大的影响（或限制）。作为传播专业人士和顾问，我们需要更加意识到这一点。否则，就会产生错误的相互期望，从而扩大政府与社会之间的差距。
“政府”不断戴上不同的帽子
这种混乱发生的速度比你想象的要早。因为政府沟通的困难在于政府组织可以履行非常不同的职能。这些组织内部和外部的人员不断更换帽子。 （你会注意到：我拼命避免使用“公民”这个词，因为这个词总是收到很多评论......）
代尔夫特停车许可证 2014举一个具 加泰罗尼亚语电子邮件列表 体的例子。我自己住在代尔夫特。对于停车证这样一个简单的主题，我已经可以区分出四种不同的角色：
客户：我希望能够轻松地（在线）订购停车许可证。 （旁注；问题是“客户”这个词是否正确，因为我无法选择其他供应商。）
国家级：停车时，我必须遵守市议会制定的规则。
居民：我想影响我所在街道和社区的停车政策及其实施方式。
选民：在市政选举中，我的投票（可能）会受到代尔夫特当地政党停车政策计划的影响。
政府组织可以扮演的四种角色
从另一个角度来看，一个市政府很快就同时履行了四种职能：管理者、政策制定者、权威人物和供应商。一些政府组织专门从事其中一项职能。例如，检查员主要是监督者，履行权力职能。要了解所有不同类型的政府组织及其具体职能并不容易。荷兰大约有 2,360 个政府组织（来源）。最著名的是各部委、省、水务局和市政府。但也存在广泛的执行组织、检查、独立管理机构（ZBO）、咨询委员会、区域合作机构等。
对线上策略的影响
我的请求？对于专门的政府组织：完全专注于您的具体任务并将其转化为您的在线策略。对于（同时）履行多项职能的政府组织：请注意您何时履行哪个职能以及这对您的在线策略意味着什么。让我用两个例子来说明这一点：
专业：国家政府实施组织
BIG 注册屏幕截图CIBG 是卫生、福利和体育部的执行机构。该组织负责大量注册，例如 BIG 注册、捐赠者注册和教师注册。 CIBG 的职能主要是供应商的职能：即提供注册和查阅这些登记册的在线服务。 CIBG 不是当局（即卫生保健监察机构或法官），也不是政策制定者（即卫生、福利和体育部）或管理者（即卫生、福利和体育部部长）。运动）。
在网上，CIBG 的重点完全是提供卓越的数字服务以及相关的网络服务。作为“副渔获物”，它会收到有关策略的信号，但组织本身无法更改策略。然而，这些信号可以传递给政策制定者或董事。
同时担任所有角色：市政府
地名标志根据定义，市政当局同时履行管理者、政策制定者、供应商和权威人物四种角色。在将其转化为在线策略时，您需要仔细考虑这一点。因为，例如，市政网站不能同时聚焦于提供服务的首要任务（以客户为主要目标群体）和社区平台（以居民为主要目标群体）。因此，您必须非常清楚何时会发生这种角色混淆。看看是否可以通过使用不同的渠道来解决这个问题。或者，如果您对所有角色使用相同的渠道，会产生什么后果。